Questões Concurso TRT 10ª

Em cada um dos itens a seguir, é apresentada uma situação hipotética acerca da ética e qualidade de atendimento no serviço público, seguida de uma assertiva a ser julgada.

Rodrigo é servidor público e trabalha no setor de assistência social de um tribunal judiciário. Ele atende dezenas de pessoas por dia, é sempre cortês, justo e prestativo no atendimento, e mesmo quando não detém a informação solicitada pelo usuário, ele inova, sugerindo alguma alternativa conforme sua opinião. Nessa situação, o atendimento prestado por Rodrigo é de muita qualidade, pois atende às expectativas dos usuários.

Com relação ao processo de comunicação humana, julgue os itens que se seguem.

O elo final do processo de comunicação é a verificação da compreensão da mensagem.

Com relação ao processo de comunicação humana, julgue os itens que se seguem.

A comunicação tem quatro funções básicas. O controle do comportamento das pessoas é uma dessas funções, que pode ser implementada de diversas maneiras.

Com relação ao processo de comunicação humana, julgue os itens que se seguem.

No processo de comunicação, o emissor da mensagem é denominado canal de comunicação.

Com relação ao processo de comunicação humana, julgue os itens que se seguem.

A transmissão e a recepção de uma mensagem são influenciadas pela habilidade e pela atitude das pessoas envolvidas no processo, mas independem do nível sociocultural dessas pessoas.