Questões Concurso Prefeitura de Maracajá - SC

Analise os excertos abaixo sobre postura e atendimento ao público:
Excerto I:No atendimento ao público, ouvir o cliente com atenção é importante para entender suas necessidades com precisão e proporcionar uma experiência personalizada e satisfatória. Essa prática envolve prestar atenção ao que é comunicado, demonstrar interesse e fazer perguntas objetivas que ajudem a esclarecer o problema.
Excerto II :É essencial, no atendimento ao público, que o profissional esteja preparado para lidar com situações inesperadas. Em casos onde não se sabe a resposta imediata para uma dúvida do cliente, o ideal é dispensar o cliente, ser sincero, explicar que não é problema dele.
Sobre os excertos podemos afirmar que:

Ele queria ________ informações, _______ as respostas não eram claras; _________ tarde, ele descobriu que o problema não era sério, ________ sim, uma questão de interpretação.
Preencha corretamente as lacunas de acordo com o uso de 'mas' e 'mais'.

Ao assumir o posto de trabalho, o vigia percebe que um colega deixou de registrar corretamente a entrada de um visitante, descumprindo as normas internas da empresa. Essa situação pode comprometer a segurança do local. Com base nos princípios de ética profissional, indique a alternativa com a atitude ADEQUADA a ser tomada pelo profissional.

No trabalho de vigilância em um prédio, o profissional deve estar atento a áreas vulneráveis, especialmente durante o turno da noite. Indique a opção com as ações mais adequada para prevenir furtos ou danos ao patrimônio:

Durante o turno de trabalho, um visitante se queixa de dor no peito e dificuldade para respirar. Indique a opção de como o vigia, ao prestar os primeiros socorros, deve agir enquanto aguarda a chegada do atendimento médico especializado.