Questões Concurso FCPTN/PA

#Questão 106134 - Raciocínio Lógico, Espaço Amostral, CESPE / CEBRASPE, 2007, FCPTN/PA, Auxiliar Operacional

Suponha que A e B sejam dois subconjuntos de números inteiros tais que = {0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9} e = {4, 5, 6}, em que os símbolos representam união e intersecção, respectivamente. Nessa situação, representando por AB os elementos de A que não estão em B e, similarmente, por BA os elementos de B que não estão em A, assinale a opção correta.

A)

Se AB tiver 5 elementos, então BA tem, no mínimo, 4 elementos.

B)

Se AB = {1, 3, 7, 8}, então BA = {0, 2, 9}.

C)

Se AB é o conjunto vazio, então 0 A.

D)

É possível que se tenha AB = A.

#Questão 122953 - Qualidade no Atendimento, Geral, CESPE / CEBRASPE, 2007, FCPTN/PA, Auxiliar Operacional

No atendimento ao público, deve-se

I falar sempre de forma gentil e usar expressões tais como: por favor!, posso ser útil?, por gentileza!

II dar prioridade aos clientes que necessitam de atendimento especial: idosos, gestantes e mães com bebê no colo.

III protelar as soluções demandadas pelos clientes.

Assinale a opção correta.

A)

Apenas um item está certo.

B)

Apenas os itens I e II estão certos.

C)

Apenas os itens I e III estão certos.

D)

Todos os itens estão certos.

#Questão 122956 - Qualidade no Atendimento, Geral, CESPE / CEBRASPE, 2007, FCPTN/PA, Auxiliar Operacional

#Questão 122958 - Qualidade no Atendimento, Geral, CESPE / CEBRASPE, 2007, FCPTN/PA, Auxiliar Operacional

A respeito de técnicas de atendimento ao público, assinale a opção incorreta.

A)

O atendimento pode se tornar mais agradável e interessante se executado com boa vontade.

B)

No atendimento ao público, deve-se dar prioridade ao cliente interno.

C)

O atendimento ao público pode influenciar a imagem que o cliente faz da empresa.

D)

O bom atendimento inclui cortesia e prestação correta de informações.

#Questão 122960 - Qualidade no Atendimento, Geral, CESPE / CEBRASPE, 2007, FCPTN/PA, Auxiliar Operacional

A prestação de serviços que envolvem atendimento ao público exige o domínio das relações humanas, que incluem determinadas atitudes. Essas atitudes não incluem

A)

estar física e psicologicamente disposto para o trabalho.

B)

acima de tudo atender às expectativas do cliente, mesmo que para isso seja necessário contrariar algumas regras constitucionais.

C)

ter consciência de que o cliente é importante e merece ser bem atendido.

D)

trabalhar com entusiasmo e buscar comprometimento com o serviço.

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