Questões Concurso BANESE

#Questão 1098276 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, CESGRANRIO, 2025, BANESE, Técnico Bancário (I)

O Banese identificou uma discrepância entre o desempenho de um fornecedor de serviço e as expectativas do cliente, mediante um diagrama de causa e efeito.
Essa situação descreve uma

A)

zona de tolerância, que foi detectada pelo banco mediante uma técnica gráfica que relaciona problemas específicos de serviço a diferentes categorias de causas subjacentes.

B)

avaliação cognitiva de longo prazo por parte dos clientes sobre a entrega do serviço, que foi detectada pelo banco mediante um diagrama que traça mudanças quantitativas no desempenho do serviço, em uma variável específica relativa a um padrão predefinido.

C)

reação emocional de curto prazo ao desempenho específico de um serviço, que foi detectada pelo banco a partir de um procedimento analítico para identificar a proporção de eventos problemáticos, por cada um dentre vários fatores diferentes.

D)

lacuna na qualidade, que foi detectada pelo banco mediante uma técnica gráfica que relaciona problemas específicos de serviço a diferentes categorias de causas subjacentes.

E)

oferta de serviço, que foi detectada pelo banco mediante uma representação visual dos passos envolvidos na prestação de serviços aos clientes.

#Questão 1098277 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, CESGRANRIO, 2025, BANESE, Técnico Bancário (I)

Um banco pretende estabelecer uma estratégia de valor para a precificação de seus serviços baseado na redução da incerteza.
Para atingir esse objetivo, o banco deve definir

A)

uma estratégia de preços baseada na formação e na manutenção de relações de curto prazo com os clientes, oferecendo descontos por volume para grandes compras e pela adesão do serviço.

B)

um desconto no preço, quando dois ou mais serviços são comprados em conjunto, já que quanto menor o número de serviços diferentes que um cliente comprar, mais conveniente será para o cliente trocar de empresa.

C)

custos econômicos do serviço altos para permitir que a empresa consiga atrair clientes e obtenha lucro, levando os compradores a adquirirem volumes maiores.

D)

um preço variável, com tarifas crescentes, transferindo o risco do cliente para o fornecedor, na eventualidade de que o serviço tome mais tempo para ser entregue ou envolva custo maior do que o previsto.

E)

uma precificação baseada em benefícios que os clientes estão procurando ao utilizarem o serviço e garantias de serviços que dão ao cliente o direito de receber um reembolso se ele não estiver totalmente satisfeito.

#Questão 1098278 - Atuária, Taxa de juros, CESGRANRIO, 2025, BANESE, Técnico Bancário (I)

Operadores do mercado financeiro de um país emergente observam que as taxas de juros dos títulos de curto prazo do governo estão mais altas do que as taxas de juros dos mesmos títulos de prazos mais longos.
Esse fenômeno indica que

A)

o Banco Central está emitindo títulos de longo prazo a taxas mais baixas para estimular o consumo e os investimentos.

B)

o mercado financeiro prevê um aumento significativo da inflação no longo prazo.

C)

a economia está entrando em um período recessivo.

D)

a estrutura a termo das taxas de juros indica uma confiança maior no crescimento econômico de longo prazo.

E)

os investidores esperam uma aceleração econômica, possivelmente acompanhada de cortes nas taxas de juros.

#Questão 1098279 - Atuária, Taxa de juros, CESGRANRIO, 2025, BANESE, Técnico Bancário (I)

Nas operações de empréstimo, os bancos exigem garantias que resguardem o reembolso do crédito em caso de inadimplemento dos tomadores do empréstimo.
NÃO constitui garantia real o (a)

A)

aval

B)

penhor

C)

alienação fiduciária

D)

hipoteca

E)

caução de direitos creditórios

#Questão 1098282 - Atuária, Regimes financeiro, CESGRANRIO, 2025, BANESE, Técnico Bancário (I)

As Letras Financeiras do Tesouro (LFT) e as Letras do Tesouro Nacional (LTN) são títulos públicos que têm grande preferência dos investidores.

A diferença entre esses dois títulos é que a LFT

A)

é um investimento de renda variável, enquanto a LTN é um investimento de renda fixa.

B)

é pós-fixada, com rentabilidade atrelada à Selic, enquanto a LTN é prefixada.

C)

permite que o investidor saiba exatamente quanto receberá no vencimento, enquanto a LTN não.

D)

tem taxa de juros fixa, enquanto a LTN tem taxa de juros variável.

E)

tem risco de mercado e não de liquidez, enquanto a LTN tem risco de liquidez e não de mercado.

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