Questões de Relações Humanas do ano 2006

Não saber se relacionar com os usuários pode causar conflitos difíceis de serem sanados.

Uma atitude de indiferença para com os usuários, muitas vezes, faz com que eles fiquem insatisfeitos com o serviço prestado e também com o próprio órgão público.

Ao lidar com um usuário agressivo, que discute por qualquer motivo, deve-se interrompê-lo e impor respeito.

O servidor público deve agir, na sua relação com os usuários, com cortesia e boa vontade.

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No trabalho em equipe, ocorre valorização de cada indivíduo, permitindo que todos façam parte de uma mesma ação, reconhecendo que a coordenação e a especialização do líder são determinantes nas relações humanas, pois motivam o grupo a buscar de forma coesa os objetivos traçados.

O trabalho em equipe possibilita dar e receber, por parte de cada um de seus membros, reconhecimento e sentimento de importância. Isso faz que o líder trabalhe mais facilmente para alcançar os objetivos do trabalho, o qual depende, exclusivamente, da satisfação psicológica do indivíduo e das relações humanas.

Um conjunto de pessoas trabalhando em equipe com coesão revela características que passam despercebidas individualmente, como criatividade, participação, visão de futuro, questionamento de posições e colocações e senso crítico. Tudo isso contribui para a motivação do trabalhador.

A necessidade de desenvolvimento do trabalho em equipe passa por diversos fatores de importância para a evolução do líder, como a definição de prioridades, o ajuste de metas, otimismo e o estar aberto a mudanças. Todas essas qualidades significam sucesso nas relações pessoais e propiciam a realização de tarefas conjuntas.

escolher uma alternativa para a tomada de decisão diante de um eventual descontrole emocional do cliente.

denominar e definir o problema, considerando tratar-se de um descontrole emocional do cliente.

fazer um levantamento de alternativas para tratar o descontrole emocional do cliente.

fazer uma avaliação de cada alternativa para defender-se do descontrole emocional do cliente.

O trabalho em equipe ocorre quando duas ou mais pessoas simplesmente trabalham em conjunto.

O trabalho em equipe está relacionado com uma distribuição inteligente de tarefas.

O termo trabalho em equipe implica a realização de tarefas bem definidas.

O termo trabalho em equipe refere-se à realização de um trabalho em fases, dentro de um procedimento completo.