Questões de Qualidade no Atendimento da CESPE / CEBRASPE

ignorar a causa de eventuais antipatias.

procurar definir bem o sentido das palavras, para evitar malentendidos.

tomar para si as responsabilidades dos outros.

interromper a fala do cliente para apresentar a informação requisitada.

O atendimento pode se tornar mais agradável e interessante se executado com boa vontade.

No atendimento ao público, deve-se dar prioridade ao cliente interno.

O atendimento ao público pode influenciar a imagem que o cliente faz da empresa.

O bom atendimento inclui cortesia e prestação correta de informações.

estar física e psicologicamente disposto para o trabalho.

acima de tudo atender às expectativas do cliente, mesmo que para isso seja necessário contrariar algumas regras constitucionais.

ter consciência de que o cliente é importante e merece ser bem atendido.

trabalhar com entusiasmo e buscar comprometimento com o serviço.

Solicitações em desacordo com as normas estabelecidas pela organização não devem ser atendidas. Nesse caso, o atendente não precisa explicar ao usuário os motivos do não atendimento das solicitações.

Para preservar o sigilo de questões internas à organização, em certas ocasiões é necessário dar informações inverídicas aos usuários.

Quando o usuário estiver mal-humorado devido a problemas pessoais, deve-se evitar dar-lhe atenção, para que assim ele reflita e mude de atitude.

Para administrar adequadamente situações de descontentamento com o usuário, o atendente deve tomar atitudes com tranqüilidade e serenidade.

devemos separar os clientes de acordo com seu nível cultural, social e financeiro, proporcionando um tratamento diferenciado dos demais.

o ato de passar um cliente na frente do outro agiliza o atendimento ao público, causando a satisfação de qualquer cliente.

o atendimento de uma ligação telefônica numa empresa pública ou privada deve ser: "Alô, como vai, tudo bem?".

no atendimento devemos ter foco no cliente, procurando dar toda atenção na escuta de suas necessidades, satisfazendo-o com soluções desejadas.