Questões de Qualidade no Atendimento da CESPE / CEBRASPE

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue os próximos itens.

Cortesia, confiabilidade e conforto são requisitos de um serviço público de qualidade, que devem ser prestados, indistintamente, a todos os cidadãos-usuários.

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue os próximos itens.

Distrações físicas, problemas de semântica e falta de foco geram barreiras à comunicação, desqualificando o atendimento ao público.

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue os próximos itens.

As organizações públicas têm obrigação de atender, com máximo de qualidade e presteza, às necessidades e demandas da sociedade, de forma regular e contínua, independentemente dos custos envolvidos na prestação de serviços ou na produção de bens.

No que se refere ao atendimento ao público, julgue os itens a seguir. Visando criar um clima de acolhimento no atendimento ao público, o profissional atendente deve adotar condutas mais informais para que possa estabelecer e manter as relações sociais e delas desfrutar.

No que se refere ao atendimento ao público, julgue os itens a seguir. Nas situações em que houver fila de espera para atendimento presencial, os atendentes deverão atender ao público o mais rapidamente possível, sinalizando a preocupação com a satisfação de clientes e usuários.