51 Q602514
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Leia os versos a seguir.

Na letra da música de Paulinho da Viola, vemos uma conversação entre

52 Q602513
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)
Em uma conversação, fazemos uso não só de recursos de linguagem verbal, mas também de recursos não verbais. As opções a seguir apresentam exemplos de elementos não verbais, à exceção de uma. Assinale-a.
53 Q602512
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Avalie as expressões a seguir.

I. “Obrigado.”

II. “Por favor.”

III. “Boa tarde.”

IV. “Fala aí.”

São expressões de cortesia:

54 Q602511
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Uma pessoa dirige-se ao balcão e pede para falar com determinado funcionário. O atendente liga para o ramal do funcionário, verifica se ele pode atender e recebe uma resposta positiva.

O atendente, então, deve dizer:

55 Q602510
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)
Em nosso cotidiano, frequentemente vemos pessoas cometerem equívocos quando escrevem ou quando falam. Das frases a seguir, assinale a que está corretamente escrita, de acordo com a norma padrão.
56 Q602509
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)
O atendente deve usar, preferencialmente, a linguagem formal, exceto quando lida com
57 Q602508
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Acerca das características da linguagem coloquial listadas a seguir, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.

( ) A linguagem coloquial é uma linguagem falada, descontraída e espontânea, que responde a necessidades de comunicação imediata.

( ) Incorreções linguísticas são toleradas quando usamos a linguagem coloquial.

( ) A linguagem coloquial, sujeita a variações regionais e culturais, usa vocabulário simples e gestos que acompanham a fala.

As afirmativas são, respectivamente, de cima para baixo:

58 Q602507
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Leia os trechos de conhecidas letras de músicas brasileiras, apresentadas a seguir.

I. A gente não quer só comida, a gente quer comida, diversão e arte.

II. Você não me pega, você nem chega a me ver, meu som te cega, careta, quem é você?

III. É a sua vida que eu quero bordar na minha, como se eu fosse o pano e você fosse a linha.

Apresentam elementos de linguagem coloquial:

59 Q602506
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)
Assinale a opção que indica apenas as características essenciais a um bom atendimento.
60 Q602505
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
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O princípio da cortesia refere-se às estratégias e às normas de conduta – verbais e não verbais - estabelecidas pela sociedade para reduzir e/ou evitar conflitos, garantindo um comportamento social adequado. Sobre essas estratégias, analise as afirmativas a seguir.

I. As expressões convencionais de cortesia (“por favor”, “obrigado”, “com licença”, “desculpe”) devem marcar o comportamento social.

II. O discurso, utilizando a competência comunicativa do interlocutor, deve estar adaptado às circunstâncias.

III. A comunicação, interrompendo-se o interlocutor sempre que necessário, deve ser marcada por longos períodos de silêncio.

Está correto o que se afirma em: