Julgue os itens a seguir, referentes a qualidade no atend...

#Questão 122902 - Qualidade no Atendimento, Geral, CESPE / CEBRASPE, 2012, ANCINE, Técnico Administrativo

Julgue os itens a seguir, referentes a qualidade no atendimento ao público.

Quando as expectativas do usuário em relação à prestação de determinado serviço público são excedidas, diz-se que a qualidade do atendimento percebida foi maior que a qualidade do atendimento esperado.

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