Questão
Q122902
Prova: Concurso Agência Nacional do Cinema (ANCINE) - Técnico Administrativo - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE) do ano 2012
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Agência Nacional do Cinema (ANCINE)
Julgue os itens a seguir, referentes a qualidade no atend...
Julgue os itens a seguir, referentes a qualidade no atendimento ao público.
Quando as expectativas do usuário em relação à prestação de determinado serviço público são excedidas, diz-se que a qualidade do atendimento percebida foi maior que a qualidade do atendimento esperado.
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