Um dos fatores de qualidade no atendimento ao público é...

A a capacidade de transmitir sinceridade, competência e confiança ao público. B a capacidade de cumprir, de modo confiável e exato, o que foi prometido ao público. C o grau de cuidado e atenção individual que o atendente demonstra para com o público, colocando-se em seu lugar para um melhor entendimento do problema. D a intimidade que o atendente manifesta ao ajudar prontamente o cidadão. E a habilidade em definir regras consensuais para o efetivo atendimento.