Questões de Qualidade no Atendimento

#Questão 677266 - Qualidade no Atendimento, Qualidade no Atendimento, Banca não informada, 0000, ,

Para o consumidor não há nada melhor do que ter suas necessidades supridas de forma satisfatória. Marque a alternativa correta sobre a qualidade no atendimento.

A) Deve ser dado atenção aos clientes somente quando eles têm o desejo de obter um novo produto, não devendo dar a mesma atenção quando for para reclamar de um problema que tenha acontecido.

B) E necessário que o cliente seja tratado com empatia, sendo demonstrada a vontade em cumprir com aquilo que o usuário espera da organização.

C) Quanto maior for o número das mesmas informações repassadas para todos os clientes, maior a possibilidade de os mesmos estarem satisfeitos, devendo se priorizar exclusivamente a padronização em detrimento da segmentação.

D) Um pilar da qualidade no atendimento ao cliente é se restringir apenas naquilo que a empresa objetiva para o cliente.

E) Uma das formas de fidelizar os clientes é dar desculpas sobre porque o problema ocorreu e não assumir a responsabilidade por dano causado pelo produto ao cliente.

#Questão 720528 - Qualidade no Atendimento, Qualidade no Atendimento, Banca não informada, 0000, ,

A qualidade no atendimento é um dos principais elementos para manter a empresa produtiva e competitiva no mercado. Segundo Godri (1994, p. 59) “Atendimento é sinônimo de empatia e atenção.” Ou seja, o cliente deve ser tratado com prioridade, deve ser ouvido, acompanhado, tratado preferencialmente pelo nome e, acima de tudo, com respeito as suas decisões e opiniões. Marque a alternativa incorreta no tocante ao conceito de qualidade no atendimento.

A) Dar mais atenção aqueles clientes que pagam mais e por isso devem receber uma atenção especial por parte do atendente.

B) Realizar pesquisas periódicas que ajudem a revelar o que leva seu cliente a buscar sua empresa.

C) Despertar no cliente o desejo de retornar ao estabelecimento.

D) Utilizar uma linguagem simples e educada, sempre tratando o cliente com paciência e respeito.

E) Investir nos pós venda para ter um feedback do cliente em um contato posterior e saber se ele está satisfeito com o produto ou serviço, se está encontrando dificuldades, como foi a adaptação, entre outros fatores.

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