Questões sobre Gestão de Processos em BPM

Acerca da gestão da qualidade, da gestão de projetos, da gestão de processos e do BPM, julgue o item.
Ter ciência sobre os seus papéis e suas responsabilidades, utilizar ferramentas apropriadas ao trabalho e contribuir da melhor forma para os resultados da organização são benefícios gerados aos atores de processo BPM. 

Acerca da gestão de processos, julgue o item.

Em um modelo de serviços orientado ao cliente, com visão “de fora para dentro”, processos primários são: engajar clientes; fazer negócio; satisfazer expectativas de clientes; e prestar serviços a clientes. 

Acerca da gestão de processos, julgue o item.

A noção de trabalho ponta a ponta multifatorial é chave, pois envolve todo o trabalho, cruzando limites funcionais necessários para se entregar valor para os clientes.

Acerca da gestão de processos, julgue o item.

O BPM CBOK classifica os processos de negócios em três tipos: processo principal; processo de suporte; e processo de gerenciamento. 

Acerca da gestão de processos, julgue o item.

O processo consiste na agregação de atividades e comportamentos executados apenas por humanos para alcançar um ou mais resultados.