A série ISO 9000 incorpora três principais características: envolvimento da alta administração, realimentação e formalização do sistema. Este último item é extremamente importante para fins de auditoria de certificação, pois fala da formalização da documentação que deve seguir a seguinte hierarquia:
De acordo com a definição da ABNT NBR ISO 9000 – Fundamentos e Vocabulário, entende-se por autoavaliação de uma organização:
Segundo a definição da norma ABNT NBR ISO 9000 – Fundamentos e Vocabulário, melhoria contínua é:
Segundo a ISO 9001, uma atividade ou conjunto de atividades que usa recursos e que é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas em saídas pode ser considerada um
Os requisitos da ISO 9001 são aplicáveis
A norma ABNT NBR ISO 9001 promove a adoção de uma abordagem de processo, que pode ser resumida em:
Com base na norma ABNT NBR ISO 9001, a Alta Direção deve indicar um membro da administração que, dentre outras responsabilidades, relate a ela o desempenho do sistema de gestão da qualidade. Essa função é do
Com relação ao requisito projeto e desenvolvimento, a norma ABNT NBR ISO 9001 requer que a organização tenha, entre outros,
Para o aumento da satisfação do cliente, a norma ABNT NBR ISO 9001 determina que a organização implemente
É fundamental para que uma empresa obtenha um certificado ISO 9001:
