Segundo a definição da norma ABNT NBR ISO 9000 – Fundamentos e Vocabulário, melhoria contínua é:
extensão na qual as atividades planejadas são realizadas e os resultados planejados, alcançados.
atividade coordenada para controlar e dirigir uma organização.
atividade recorrente para aumentar a capacidade de atender requisitos.
relação entre resultado alcançado e os recursos usados.
capacidade demonstrada para aplicar conhecimentos e habilidades.
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