Questões sobre Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público

O instrumental identificado pelo número 1 é utilizado para luxar dentes do osso circundante.

O instrumento identificado pelo número 2 é uma alavanca com ponta ativa angulada.

O espelho bucal, identificado pelo número 6 promove a iluminação indireta na cavidade oral, o que facilita a visualização de estruturas.

O instrumental identificado pelo número 2 possui numeração e formato específicos para cada elemento da arcada dentária que será utilizado.

A aparência bem cuidada e uma expressão agradável são aspectos importantes na avaliação pessoal.

As mãos devem estar sempre limpas e as unhas, mantidas curtas, não havendo restrição quanto à cor de esmaltes usada nas unhas, já que as luvas sempre são utilizadas.

Quando adornos, como relógio, colares, anéis e pulseiras, forem usados, é preciso tomar cuidado para que os movimentos do ACD não sejam prejudicados.

Caso o ACD seja fumante, enquanto estiver envolvido no atendimento ao paciente, deve pedir permissão para fumar fora do consultório.

Fazer um elogio sincero, sorrir, ouvir as pessoas e seus problemas não são recomedáveis no consutório, pois é importante mostrar-se sempre como um profissional formal e sério.

Uma interação pessoal e profissional adequada não só ajuda a atender as necessidades dos clientes, mas também é fator decisivo para o sucesso do profissional.

O tom de voz exerce pouca influência na forma como o profissional se relaciona com o paciente, porque a alteração do tom de voz está relacionado com o humor momentâneo de cada um.

Capacidade de comunicação e empatia não interferem na relação de confiança e credibilidade junto aos pacientes, pois a capacidade técnica é mais importante.

O lixo administrativo, como, por exemplo, papéis, necessita de cuidados especiais e deve ser colocado em embalagens plásticas de cor branco-leitosa.

Qualquer material que contenha sangue deve ser separado e colocado em embalagens plásticas de qualquer cor.

O kit para exame clínico — luva, máscara e avental descartável — pode ser reaproveitado em caso de contato com saliva. Caso tenha entrado em contato com sangue, o kit deve ser descartado imediatamente após o contato.

Os resíduos pérfuro-cortantes, como agulhas e lâminas, devem ser armazenados separadamente em recipiente de material rígido que, preferencialmente, possua tampa vedável.

A vacinação é considerada uma medida complementar ao uso de equipamentos de proteção individual.

O uso de luvas, embora não proteja as mãos do risco de perfuração de agulhas, impede, em casos de acidentes, a penetração de sangue nas mãos.

O uso do avental funciona como barreira de proteção total para roupas que, ao fim do atendimento, estarão livres de microrganismos.

O uso de gorro ou touca é mais indicado para cabelos longos, os quais, ao contrário dos curtos, facilitam a proliferação de bactérias, por serem mais gordurosos.