Questões sobre Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público da CESPE / CEBRASPE

Com o processo de globalização e as inúmeras mudanças no mundo corporativo, é necessário que o profissional de secretariado enfrente muitos desafios na construção de sua carreira. Considerando essa realidade, julgue os itens subsequentes.

É importante para o profissional de secretariado estar em permanente autotreinamento, não apenas em sala de aula, mas nas relações do cotidiano com outros profissionais de sua área.

  • C. Certo
  • E. Errado
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Com o processo de globalização e as inúmeras mudanças no mundo corporativo, é necessário que o profissional de secretariado enfrente muitos desafios na construção de sua carreira. Considerando essa realidade, julgue os itens subsequentes.

É obrigação da empresa oferecer cursos de aprimoramento e reciclagem aos seus empregados, especialmente aqueles que atuam como secretários executivos.

  • C. Certo
  • E. Errado
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Com o processo de globalização e as inúmeras mudanças no mundo corporativo, é necessário que o profissional de secretariado enfrente muitos desafios na construção de sua carreira. Considerando essa realidade, julgue os itens subsequentes.

No contexto atual do mercado de trabalho para o profissional do secretariado, ainda se busca muito mais uma pessoa que tenha conhecimentos técnicos do que um indivíduo que seja capaz de ter iniciativa, bons relacionamentos, espírito de equipe e conhecimentos gerais.

  • C. Certo
  • E. Errado
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Assinale a opção correta quanto à utilização de algumas seringas em procedimentos odontológicos.

  • A.

    A "seringa carpule" é utilizada para irrigação bucal com soro fisiológico.

  • B.

    A seringa de Luer, seringa de vidro, é utilizada como auxiliar no processo de administração de anestesia.

  • C.

    A seringa plástica descartável é utilizada para a administração de anestesia.

  • D.

    A seringa tríplice é acoplada ao equipo odontológico para espirrar água ou ar, conforme o botão que seja pressionado.

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A biossegurança é importante na área da saúde, especialmente em ambientes cirúrgicos e consultórios odontológicos, locais disseminadores de doenças. Com relação ao alto risco de contaminação a que estão expostos profissionais da área odontológica, assinale a opção correta.

  • A.

    O bochecho à base de clorexidina realizado pelo paciente antes de ser iniciado o atendimento odontológico não reduz a quantidade de microrganismos presentes em sua boca.

  • B.

    A roupa recomendada para utilização da equipe odontológica diminui bastante o risco de transmissão de germes porque não há possibilidade de os fluidos orgânicos grudarem nelas.

  • C.

    O papel da equipe de auxiliar de consultório dentário é imprescindível na implantação e manutenção da biossegurança no consultório.

  • D.

    Deve haver mais preocupação com a transmissão do vírus HIV do que com doenças de contágio direto, como as hepatites B e C.

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Tendo como referência a Resolução CFO 157 de 31/1/1987, que regulamenta as atribuições desempenhadas pelo auxiliar de consultório dentário (ACD), assinale a opção que contém somente atividades específicas de responsabilidade do ACD.

  • A.

    marcação de consultas, organização de arquivos, fichário de pacientes, preenchimento de fichas clínicas, controle e cálculo dos impostos mensais a serem pagos, controle de estoque de materiais, manipulação de materiais de uso odontológico

  • B.

    preparo do instrumental para atendimento odontológico, agendamento de consultas e confirmação de consultas e retornos, acompanhamento do paciente na entrada e saída do consultório, controle de trabalhos enviados e recebidos de laboratório protético

  • C.

    preparo, carimbo e assinatura de recibos, preparo do instrumental para atendimento, controle de estoque de materiais, confecção de modelos de gesso, controle de pagamentos de despesas mensais

  • D.

    organização de arquivos, fichários e documentos, preparação do paciente para o atendimento pelo cirurgião-dentista, revelação de radiografias, controle de estoque, moldagens protéticas, organização de armário, mesa, gavetas

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Assinale a opção correta, em relação ao arquivamento e conteúdo dos prontuários odontológicos.

  • A.

    Em casos de atendimentos de emergência, é dispensável o preenchimento de todos os dados do paciente, bastando nome, idade, telefone e data do atendimento.

  • B.

    O paciente deverá concordar com o plano de tratamento, onde devem constar todos os procedimentos a serem realizados durante o tratamento odontológico, sendo desnecessária a assinatura do paciente ou do responsável.

  • C.

    O prontuário completo de cada paciente a ser atendido no consultório deve ser colocado à disposição do cirurgiãodentista pelo ACD, antes de o paciente ser chamado para o atendimento odontológico.

  • D.

    Todos os exames complementares de laboratório e as radiografias utilizadas deverão ser arquivados, devidamente rotulados e identificados em pastas separadas do prontuário do paciente.

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O atendente de consultório dentário (ACD) exerce papel importante na rotina diária de um consultório dentário. Em relação às atividades rotineiras desenvolvidas em um consultório dentário, ao papel e à conduta de um ACD, assinale a opção correta.

  • A. A função principal do ACD é atender telefone, seja para marcar consultas, seja simplesmente fornecer informações.
  • B.

    Caso falte algum material durante o atendimento odontológico, o ACD deverá providenciar a compra desse material para a próxima consulta e alterar o plano de tratamento, de forma que o paciente não "perca a viagem" ao consultório.

  • C.

    A previsão de instrumental e material odontológico deve ser planejado, providenciado e organizado com antecedência, de acordo com a agenda de trabalho.

  • D.

    Antes de um atendimento odontológico, o ACD deve deixar todo material organizado, de forma a ser facilmente alcançado pelo cirurgião-dentista durante todo o procedimento a fim de utilizar o tempo do atendimento para realização de outras tarefas como confirmação das consultas marcadas para os dias subseqüentes.

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Ainda com relação às atividades e à conduta de um ACD, assinale a opção correta.

  • A.

    A colaboração de um ACD é fundamental na produtividade e na melhoria de qualidade do trabalho no consultório odontológico.

  • B.

    Se o ACD for bem treinado e preparado, ele poderá executar atendimentos emergenciais, nos momentos em que o dentista não estiver presente no consultório.

  • C.

    É vedado ao ACD envolver-se em atividades relacionadas a atendimentos radiográficos, os quais são de atribuição restrita do cirurgião-dentista.

  • D.

    A equipe odontológica composta pelo cirurgião, ACD e paciente é liderada pelo ACD.

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O paciente, nas relações estabelecidas com o profissional de odontologia, deve ser considerado como um todo. Nesse contexto, o ACD tem papel fundamental, porque é ele que, em geral, estabelece o primeiro contato com o paciente. Assinale a opção correta, em relação à postura desejável do ACD no exercício de sua função.

  • A.

    A aparência bem cuidada e uma expressão agradável são aspectos importantes na avaliação pessoal.

  • B.

    As mãos devem estar sempre limpas e as unhas, mantidas curtas, não havendo restrição quanto à cor de esmaltes usada nas unhas, já que as luvas sempre são utilizadas.

  • C.

    Quando adornos, como relógio, colares, anéis e pulseiras, forem usados, é preciso tomar cuidado para que os movimentos do ACD não sejam prejudicados.

  • D.

    Caso o ACD seja fumante, enquanto estiver envolvido no atendimento ao paciente, deve pedir permissão para fumar fora do consultório.

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