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Questões sobre Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público

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Nível de Escolaridade

Listagem de Questões sobre Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público

#Questão 652665 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FUNIVERSA, 2016, IFAP/AP, Assistente de Alunos

Assinale a alternativa correta no que se refere a atendimento ao público.

A) Às pessoas que atendam o público restringe-se a responsabilidade social da corporação.

B) O perfil adequado do atendente, o bom estado de saúde e a competência profissional tornam o serviço de atendimento mais eficiente e contribuem para aumentar a satisfação dos usuários dos produtos ou serviços da instituição.

C) Para obter eficiência no atendimento ao público, é necessário que o atendente seja preponderantemente um executor de rotinas, o que envolve identificar situações e seguir instruções.

D) Uma ação que pode ser efetiva para o melhor atendimento do usuário/consumidor é a centralização da autoridade, visto que possibilita garantia de qualidade no processo decisório.

E) O atendimento ao público pode ser visto como uma atividade rotineira simples de tratamento de informações, marcada por procedimentos administrativos habituais.

#Questão 652666 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FUNIVERSA, 2016, IFAP/AP, Assistente de Alunos

A respeito das técnicas de atendimento ao público, é correto afirmar que o(a)

A) procura contínua por padrões de excelência no atendimento ao público está desvinculada dos mecanismos de avaliação.

B) prestação do atendimento se baseia na concessão da informação correta, independentemente da forma como ela é transmitida.

C) ótica do cidadão não oferece critérios válidos para programas de avaliação do atendimento ao público.

D) avaliação de satisfação do usuário é pautada por critérios que prescindem de envolver a ótica do cidadão.

E) bom atendimento implica no fornecimento das informações solicitadas, evitando-se trazer informações adicionais, ainda que o cliente as solicite.

#Questão 652667 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FUNIVERSA, 2016, IFAP/AP, Assistente de Alunos

Nas organizações, é importante identificar as necessidades dos usuários de maneira a melhorar a qualidade do atendimento e da prestação dos serviços. Acerca da qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

A) Lidar com o público é uma tarefa simples que não exige maiores atenções e cuidados por parte dos atendentes.

B) Um dos fatores relacionados com a satisfação do usuário com a qualidade do serviço é a rapidez no atendimento da demanda. Entretanto, o usuário atribuirá o grau de importância que tem esse fator a partir de variáveis contextuais.

C) Uma atitude de indiferença do servidor responsável pelo atendimento ao público pode dar a impressão de descompromisso do funcionário para com a organização e ser motivo de reclamação por parte do usuário.

D) As organizações estimulam atitudes simpáticas da parte dos atendentes, pois essas atitudes agradam aos usuários e garantem a eficiência dos serviços.

E) A qualidade no atendimento consiste na prestação de serviços de maneira a satisfazer as necessidades internas da organização.

#Questão 654137 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FGV, 2015, DPE/MT, Assistente de Gabinete

A respeito da comunicação no ambiente de trabalho, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.

( ) A linguagem deve estar no nível de entendimento do receptor, independentemente do tipo de comunicação.

( ) Na comunicação oral é importante estar atento à linguagem a ser utilizada, independentemente do tom de voz.

( ) Ouvir com atenção e analisar com sensatez o assunto, antes de exprimir ideias e opiniões.

As afirmativas são, respectivamente,

A) V, V e F.

B) V, F e F.

C) V, F e V.

D) F, V e F.

E) F, V e F.

#Questão 654138 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FGV, 2015, DPE/MT, Assistente de Gabinete

Na realização de um trabalho é necessário administrar bem o tempo. Assim, é importante definir a urgência do que será realizado durante o dia, estabelecendo os seguintes procedimentos:

I. analisar as tarefas a serem realizadas e hierarquizá-las.

II. reunir todo o material necessário para a realização da tarefa.

III. realizar a tarefa segundo o planejamento estabelecido.

Assinale:

A) se somente o procedimento I estiver correto.

B) se somente o procedimento II estiver correto.

C) se somente os procedimentos I e III estiverem corretos.

D) se somente os procedimentos II e III estiverem corretos.

E) se todos os procedimentos estiverem corretos.

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