Questões de Conhecimentos Bancários

#Questão 168344 - Conhecimentos Bancários, Atendimento, CESGRANRIO, 2014, BB, Escriturário

No momento da venda, ao apresentar um serviço bancário, o funcionário deve levar em conta o conceito de custo total para o cliente.

Esse conceito envolve, além das condições financeiras do serviço que se pretende adquirir, outros fatores, tais como:

A) tempo e energia física e psicológica

B) prazo e condições de pagamento

C) vantagens esperadas

D) necessidades e desejos

E) imagem funcional e psicológica

#Questão 168341 - Conhecimentos Bancários, Atendimento, CESGRANRIO, 2014, BB, Escriturário

Os produtos bancários têm certas características que os diferenciam dos demais produtos comercializados no mercado.

Uma de suas características é determinada pela ausência de clareza ou precisão quando de sua oferta, que repercute na falta de compreensão e na dificuldade de o cliente elaborar mentalmente aquele produto que está sendo a ele ofertado.

Essa característica está relacionada à(ao) sua(seu)

A) risco percebido

B) imaterialidade

C) tangibilidade

D) automação

E) invariabilidade

#Questão 168345 - Conhecimentos Bancários, Atendimento, CESGRANRIO, 2014, BB, Escriturário

Campanhas de propaganda são instrumentos eficientes para aumentar o share of mind de uma marca, aumentando a confiança dos consumidores nos serviços bancários contratados.

Por intermédio de pesquisa, um banco pode medir o nível de share of mind de sua marca, solicitando aos clientes que

A) respondam a questões relacionadas aos fatores psicográficos.

B) marquem o índice de satisfação com os serviços e benefícios recebidos.

C) citem a primeira marca que lhes vêm à cabeça nesse segmento.

D) demonstrem as percepções mentais relacionadas com a marca.

E) indiquem o grau de concordância com afirmações a respeito dos serviços.

#Questão 168348 - Conhecimentos Bancários, Banco Central, CESGRANRIO, 2014, BB, Escriturário

No Brasil, a condução e a operação diárias da política monetária, com o objetivo de estabilizar a economia, atingindo a meta de inflação e mantendo o sistema financeiro funcionando adequadamente, são uma responsabilidade do(a)

A) Caixa Econômica Federal

B) Comissão de Valores Mobiliários

C) Banco do Brasil

D) Banco Central do Brasil

E) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social

#Questão 168349 - Conhecimentos Bancários, Conselho Monetário Nacional - CMN, CESGRANRIO, 2014, BB, Escriturário

O Conselho Monetário Nacional (CMN) é a entidade máxima do sistema financeiro brasileiro, ao qual cabe

A) intervir diretamente nas instituições financeiras ilíquidas.

B) apurar e anunciar mensalmente a taxa de inflação oficial.

C) autorizar a emissão de papel-moeda.

D) fixar periodicamente a taxa de juros interbancária.

E) aprovar o orçamento do setor público federal.

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