Questões de Ciência da Computação da CESGRANRIO

#Questão 97091 - Ciência da Computação, ITIL, CESGRANRIO, 2012, Petrobras, Técnico de Informática Júnior

Em uma empresa, a área de serviços de TI está estruturada de acordo com os processos definidos pelo Itil v2 e, portanto, as equipes de gestão de incidentes e de gestão de problemas estão constantemente trocando informações. Considerando-se esse intercâmbio, as informações que são recebidas pela equipe de gestão de incidentes e gestão de problemas são, respectivamente,

A) mudanças em hardware e software e análise de tendências de impacto na continuidade do negócio.

B) registro de ocorrências recorrentes com sintomas similares para buscar causa raiz e mudanças em hardware e software.

C) informações sobre itens de configuração não registrados detectados com a sua ação corretiva e análise de tendências de impacto na continuidade para SLA.

D) alternativas de solução para erros conhecidos e informações sobre itens de configuração não registrados detectados com a sua ação corretiva.

E) alternativas de solução para erros conhecidos e registros de ocorrências recorrentes com sintomas similares para buscar causa raiz.

#Questão 97094 - Ciência da Computação, COBIT, CESGRANRIO, 2012, Petrobras, Técnico de Informática Júnior

Uma empresa identificou baixa produtividade de sua equipe e constante retrabalho sobre problemas supostamente já resolvidos. Para buscar resolver essa situação, a empresa está implantando um Sistema de Gerenciamento de Qualidade que identifica requisitos e critérios de qualidade, processos-chave de TI, políticas, critérios e métodos para definir, detectar, corrigir e prevenir não conformidades. Em quem deve estar focado o processo de gerenciar a qualidade na empresa, segundo o COBIT 4.1?

A) Na equipe de TI, garantindo que os papéis e as responsabilidades estejam definidos e as práticas sejam seguidas.

B) Na equipe de garantia de qualidade, que detecta , corrige e previne não conformidades.

C) No mercado, que define os padrões das melhores práticas que se tornam benchmark.

D) No responsável por conformidade, auditoria, risco e segurança, que estabelece e mantém um sistema de gerenciamento de qualidade.

E) No cliente, determinando os seus requisitos e mantendo- os alinhados com os padrões e as práticas de TI.

#Questão 97097 - Ciência da Computação, COBIT, CESGRANRIO, 2012, Petrobras, Técnico de Informática Júnior

O sistema de folha de pagamento de uma empresa saiu do ar. Ao verificar a causa, o desenvolvedor identificou, que, na tabela de descontos, estava faltando uma entrada relativa ao novo seguro de saúde. Então, o desenvolvedor acessou o servidor de banco de dados de “DESCONTOS” na produção e inseriu o novo código, apesar de haver um processo diferente. O servidor onde está a folha de pagamento, então, saiu do ar, novamente, por cerca de 8 horas. De acordo com o COBIT 4.1, o responsabilizado (accountable) nessa situação por assegurar que a mudança emergencial seguirá o processo correto é o

A) CIO

B) responsável por operações

C) responsável pelo desenvolvimento

D) proprietário do processo de negócio

E) responsável pela administração de TI