Em uma empresa, a área de serviços de TI está estruturada...

Questão Q97091

2012 Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO) Petrobras

Prova: Concurso Petrobras - Técnico de Informática Júnior - Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO) do ano 2012 • Petrobras

Em uma empresa, a área de serviços de TI está estruturada de acordo com os processos definidos pelo Itil v2 e, portanto, as equipes de gestão de incidentes e de gestão de problemas estão constantemente trocando informações. Considerando-se esse intercâmbio, as informações que são recebidas pela equipe de gestão de incidentes e gestão de problemas são, respectivamente,

A mudanças em hardware e software e análise de tendências de impacto na continuidade do negócio. B registro de ocorrências recorrentes com sintomas similares para buscar causa raiz e mudanças em hardware e software. C informações sobre itens de configuração não registrados detectados com a sua ação corretiva e análise de tendências de impacto na continuidade para SLA. D alternativas de solução para erros conhecidos e informações sobre itens de configuração não registrados detectados com a sua ação corretiva. E alternativas de solução para erros conhecidos e registros de ocorrências recorrentes com sintomas similares para buscar causa raiz.

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