361 Q135118
Ciência da Computação
Ano: 2012
Banca: CONSULPLAN Consultoria (CONSULPLAN)

No ITIL, “minimizar a interrupção nos serviços de TI através da organização dos recursos para solucionar problemas de acordo com as necessidades de negócio, prevenindo sua recorrência e registrando informações que melhorem a maneira pela qual a organização de TI trata os problemas, resultando em níveis mais altos de disponibilidade e produtividade” é a definição da missão do gerenciamento de

362 Q135115
Ciência da Computação
Ano: 2012
Banca: CONSULPLAN Consultoria (CONSULPLAN)

Sobre a gestão de infraestrutura de tecnologia da informação ITIL versão 3, são itens componentes dos 7 R’s do gerenciamento de mudanças, EXCETO:

363 Q135113
Ciência da Computação
Ano: 2012
Banca: CONSULPLAN Consultoria (CONSULPLAN)

Na ITIL versão 3, o volume em que se enquadra o processo gerenciamento de continuidade de serviços de TI é

364 Q135110
Ciência da Computação
Ano: 2012
Banca: CONSULPLAN Consultoria (CONSULPLAN)

No que se refere à infraestrutura de tecnologia da informação ITIL versão 3, são objetivos concretos da transição de serviços, EXCETO:

365 Q135108
Ciência da Computação
Ano: 2012
Banca: CONSULPLAN Consultoria (CONSULPLAN)

Em referência à infraestrutura de tecnologia da informação ITIL versão 3, acerca das estratégias de fornecimento de serviços que uma empresa pode utilizar, a que tem como característica a distribuição das atividades entre vários fornecedores, contratando-se os melhores profissionais da classe, ao invés de ficar preso a apenas um, é uma terceirização de menor risco. Essa estratégia é denomina-se

366 Q135105
Ciência da Computação
Ano: 2012
Banca: CONSULPLAN Consultoria (CONSULPLAN)

Sobre o processo de gerenciamento da configuração e de ativo de serviço no volume transição de serviços da ITIL V3, analise.

I. Gerenciamento da configuração e de ativo de serviço identifica, controla e presta contas por ativos de serviços e itens de configuração, protegendo e garantindo sua integridade ao longo do ciclo de vida, além de incluir ativos que não sejam de TI e ativos de provedores de serviços, quando necessário.

II. Item de configuração – é um ativo, um componente de serviço ou qualquer outro item sob controle do processo de gerenciamento de configuração (hardware, software, documentação, equipe).

III. BDGC ou CMDB / banco de dados de gerenciamento de configuração – é uma biblioteca segura q...

367 Q135102
Ciência da Computação
Ano: 2012
Banca: CONSULPLAN Consultoria (CONSULPLAN)

No ITIL, o processo que NÃO pertence à Operação do Serviço é

368 Q135099
Ciência da Computação
Ano: 2012
Banca: CONSULPLAN Consultoria (CONSULPLAN)

No ITIL, o método de contornar um incidente a partir de uma reparação temporária denomina-se

369 Q135097
Ciência da Computação
Ano: 2012
Banca: CONSULPLAN Consultoria (CONSULPLAN)

No ITIL, “restaurar o serviço normal o mais rápido possível com o mínimo de interrupção, minimizando os impactos negativos nas áreas de negócio” é a definição da missão do gerenciamento de

370 Q135039
Ciência da Computação
Ano: 2012
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)

Resolver os problemas da maneira mais rápida possível, diminuindo o impacto nos negócios, na fase de Operação de Serviço é o objetivo principal, segundo o ITIL 3, do gerenciamento