A Operação de Serviços, uma das etapas do ITIL V3, consiste em entregar aos clientes e usuários os níveis de serviços acordados e gerenciar as aplicações. Se subdivide em diversas partes; uma delas é o gerenciamento de eventos. Assinale a alternativa que apresenta o conceito para tal gerenciamento.

O processo de Gerenciamento de Problemas do ITIL se concentra em encontrar os erros conhecidos na infraestrutura de TI. Diante do exposto, analise.

I. Identificar soluções alternativas para solucionar os erros conhecidos.

II. Após executar a solução de um problema, avançar para o próximo.

III. É um processo pró-ativo, os problemas são identificados para serem solucionados antes de ocorrer.

IV. Sua tarefa é pesquisar e diagnosticar o problema.

Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s)

Uma das principais mudanças no ITIL V3, é a abordagem baseada no ciclo de vida dos serviços, que podem ser divididos em três grupos. Relacione os grupos às suas descrições.

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A sequência está correta em

São volumes válidos da infraestrutura de tecnologia da informação ITIL versão 3, EXCETO:

Referente à infraestrutura de tecnologia da informação ITIL versão 3, são itens dos 4 P’s do Desenho de Serviços, EXCETO:

São livros do ITIL v3, EXCETO:

No ITIL, o gerenciamento da demanda faz parte da(o)

Sobre ITIL, analise.

I. Conjunto de livros.

II. Conjunto de boas práticas para o gerenciamento do ciclo de vida do serviço.

III. Framework de domínio público.

 Estão corretas apenas as alternativas

Qual processo (gerenciamento) ITIL assegura que os serviços de TI serão restabelecidos, o mais breve possível, em caso de falhas?

No ITIL, a causa desconhecida de um ou mais incidentes denomina-se