1 Q134348
Ciência da Computação
Ano: 2011
Banca: CONSULPLAN Consultoria (CONSULPLAN)

Ter como objetivo primário a volta da operação normal dos serviços o mais rápido possível, afetando minimamente os negócios, faz parte do seguinte gerenciamento do ITIL V3:

2 Q134346
Ciência da Computação
Ano: 2011
Banca: CONSULPLAN Consultoria (CONSULPLAN)

NÃO faz parte das atividades do Gerenciamento de Configuração no ITIL V3:

3 Q134344
Ciência da Computação
Ano: 2011
Banca: CONSULPLAN Consultoria (CONSULPLAN)

Baseado no ITIL V3, assinale a diferença entre um Problema e um Erro Conhecido:

4 Q827964
Ciência da Computação
Ano: 2010
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
A respeito do gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (Tl),julgue os itens de 57 a 61, tendo por referência a ITIL v.2. Os SLO (service levei objectives) referem-se aos objetivos de processos e envolvem a avali ação do impacto das mud anças sobre a qualidade de serviço e sobre os SLA ( service levei agreement), quando as mudanças são propostas e depois de implementadas.
5 Q814035
Ciência da Computação
Ano: 2010
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
A respeito do gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (Tl),julgue os itens de 57 a 61, tendo por referência a ITIL v.2. Usuários são contratantes dos serviços e responsáveis pelas definições de SLA junto ao provedor de serviços, enquanto clientes são as pessoas que usam os serviços contratados, sendo que, em alguns casos, as funções de usuários e clientes podem estar superpostas.
6 Q814034
Ciência da Computação
Ano: 2010
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
A respeito do gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (Tl),julgue os itens de 57 a 61, tendo por referência a ITIL v.2.
7 Q814033
Ciência da Computação
Ano: 2010
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
A respeito do gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (Tl),julgue os itens de 57 a 61, tendo por referência a ITIL v.2. Uma vez que pode ser realizado de forma matricial e distribuído na organização hierárquica, o escritório de serviço ( service desk) é um processo que recebe os incidentes , tais como falhas ou outras violações de acordos de nível operacional. Seu objetivo é prover um ponto único de contato com os clientes, facilitar o restabelecimento dos serviços e reduzir a probabilidade de geração de impacto sobre os negócios e dentro de acordos de níveis de serviço e prioridades de negócios.
8 Q814032
Ciência da Computação
Ano: 2010
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
A respeito do gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (Tl),julgue os itens de 57 a 61, tendo por referência a ITIL v.2. Se não forem adequadamente controladas, as mudanças podem os itens que se seguem. introduzir novos incidentes , que devem ser registrados nos bancos de dados de gerenciamento de configurações, para que seja possível identificar suas causas e tendências.
9 Q656156
Ciência da Computação
Ano: 2010
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)
No ITIL, pertencem respectivamente ao Suporte de Serviços e Entrega de Serviços, o Gerenciamento de
10 Q656155
Ciência da Computação
Ano: 2010
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)
Planejar a recuperação de crises que necessitam que o trabalho seja executado em um sistema alternativo mediante estabelecimento de um plano com as medidas a serem tomadas é objetivo do processo ITIL definido como Gerenciamento de