A respeito do gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (Tl),julgue os itens de 57 a 61, tendo por referência a ITIL v.2. Os SLO (service levei objectives) referem-se aos objetivos de processos e envolvem a avali ação do impacto das mud anças sobre a qualidade de serviço e sobre os SLA ( service levei agreement), quando as mudanças são propostas e depois de implementadas.
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