Ter como objetivo primário a volta da operação normal dos serviços o mais rápido possível, afetando minimamente os negócios, faz parte do seguinte gerenciamento do ITIL V3:
Gerenciamento de Incidentes.
Gerenciamento de Problemas.
Gerenciamento de Mudanças.
Gerenciamento de Release.
Gerenciamento de Configuração.
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