Questões sobre ITIL

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Listagem de Questões sobre ITIL

#Questão 103608 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2014, ANATEL, Analista Administrativo

Julgue os próximos itens, a respeito do ITIL v3. O gerenciamento de operações de TI, uma das funções da operação de serviço, está relacionado às áreas e equipes que possuem experiência e conhecimento técnico para dar suporte à operação.

#Questão 103610 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2014, ANATEL, Analista Administrativo

Julgue os próximos itens, a respeito do ITIL v3. Os estágios do ciclo de vida de serviço incluem a transição de serviço, para a qual está estabelecida a política de maximização da reutilização de processos e sistemas já existentes.

#Questão 104109 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2014, ANTAQ, Analista Administrativo

Com relação ao ITIL, julgue o item abaixo. O componente núcleo da ITIL fornece orientações a respeito das melhores práticas aplicáveis a todos os tipos de organizações que prestam serviços de TI para um negócio.

#Questão 101664 - Ciência da Computação, ITIL, FCC, 2014, Câmara Municipal de São Paulo - SP, Consultor Técnico Legislativo

De acordo com a ITIL v3, o Gerenciamento de Disponibilidade define, analisa, planeja, mede e melhora todos os aspectos da disponibilidade de serviços de TI, dentre os quais estão os abaixo definidos:

I. uma medida de quão rápido e eficaz um serviço de TI ou outro item de configuração pode ser restaurado à operação normal após uma falha.

II. refere-se à habilidade de um serviço de TI ou outro item de configuração de desempenhar a sua função acordada quando requerido.

III. uma medida do tempo em que um serviço de TI ou outro item de configuração pode executar a sua função acordada sem interrupção.

A associação correta entre as definições I, II e III e os aspectos gerenciados está apresentada, respectivamente, em:

#Questão 102010 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2014, TCDF/DF, Analista de Administração Pública

Com relação à versão 3 da ITIL, julgue os itens subsequentes. Quando os gestores de uma empresa desejam máxima eficiência e efetividade a cada solicitação de uma nova estação de trabalho, o processo da ITIL que está projetado para atingir esse resultado é o gerenciamento de mudanças.

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