aplicativos, informações, infraestrutura e pessoas.

tecnologias, pessoas, processos e cultura organizacional.

softwares básicos, sistemas de informação, material permanente da organização e rede de computadores.

aplicativos, servidores e patrimônio imobiliário da empresa.

ativos físicos de TI e patrimônio físico-financeiro da organização.

projetos.

configuração.

mudanças.

investimentos de TI.

serviços terceirizados.

eficiência e à perspectiva interna.

eficiência e à perspectiva financeira.

eficiência e à perspectiva do cliente.

eficácia e à perspectiva interna.

eficácia e à perspectiva financeira.

Gerenciar serviços de terceiros.

Identifi car e alocar custos.

Gerir mudanças.

Gerir o investimento de TI.

Gerenciar aquisições.

A empresa está obtendo um ótimo uso dos seus recursos?

O desempenho da TI pode ser associado aos objetivos de negócio?

Os novos projetos serão entregues no tempo e orçamento previstos?

As alterações ocorrerão sem afetar as operações de negócios atuais?

Os custos de TI estão otimizados?

Efetividade.

Relevância.

Eficiência.

Pertinência.

Eficácia.

Efi cácia, riscos e custos.

Capacidade, cobertura e controle.

Custos, objetivos da TI e controle.

Retorno do Investimento, custos e missão.

Capacidade, riscos e controle.

avaliar e gerenciar os riscos de TI.

monitorar e avaliar o desempenho.

prover a Governança de TI.

gerenciar mudanças.

identifi car e alocar custos.

(0) Vazio, (1) Principiante, (2) Repetível, (3) Integrado, (4) Gerenciado, (5) Otimizado.

(1) Inicial, (2) Repetível, (3) Defi nido, (4) Gerenciado, (5) Classe Mundial.

(1) Inicial, (2) Repetível, (3) Integrado, (4) Gerenciado, (5) Perfectivo.

(0) inexistente, (1) Inicial, (2) Repetível, (3) Defi nido, (4) Gerenciado, (5) Otimizado.

(1) Indefinido, (2) Padronizado, (3) Definido, (4) Medido, (5) Otimizado.

a confidencialidade e privacidade da informação bem como sua confiabilidade operacional.

a conformidade e estabilidade da informação bem como sua integridade de acordo com os requisitos de negócio.

a efi ciência e efi cácia da entrega da informação bem como sua conformidade de acordo com os parâmetros estabelecidos.

a fi dedignidade e totalidade da informação bem como sua validade de acordo com os valores de negócios e expectativas.

a segurança e totalidade da informação bem como sua estabilidade operacional de acordo com os valores de níveis de serviço acordados.