Questões de Ciência da Computação do ano 2017

#Questão 656137 - Ciência da Computação, ITIL, UFGO, 2017, CELG - GO, Analista Técnico

O volume de estratégia de serviço (service strategy) da ITIL V3 define o conceito de Portfólio de Serviços, que representa a habilidade e prontidão de um provedor de serviços para atender clientes e espaços de mercado. ITIL divide o Portfólio de Serviços em três fases: Catálogo de Serviços, Pipeline de Serviços e Serviços Aposentados (Retired Services). No Portfólio de Serviços, os serviços

A) aposentados ficam disponíveis para novos clientes, mas com garantias limitadas.

B) em desenvolvimento são registrados no Catálogo de Serviços.

C) disponibilizados para uso são os que constam no Pipeline de Serviços.

D) constantes no Catálogo de Serviços permitem recuperar custos ou gerar lucros para a TI.

#Questão 656192 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2017, TRE BA, Analista Judiciário

Conforme o ITIL, para determinado elemento do ciclo de vida de serviços há um processo que estabelece o vínculo entre a área de tecnologia da informação (TI) e os clientes, com o objetivo de garantir que os serviços de TI tenham qualidade e o seu custo seja aceitável para o negócio. Assinale a opção correspondente a esse binômio elemento do ciclo de vida / processo.

A) transição de serviço / gerenciamento de ativos de serviço e configuração de serviço

B) estratégia de serviço / gerenciamento financeiro

C) estratégia de serviço / gerenciamento do portfólio

D) projeto de serviço / gerenciamento de nível de serviço

E) vprojeto de serviço / gerenciamento da continuidade dos serviços de TI

#Questão 656193 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2017, TRE BA, Analista Judiciário

De acordo com a abordagem do ITIL, o elemento do ciclo de vida de serviço que prevê e conceitua um conjunto de serviços direcionados ao alcance dos objetivos dos negócios de uma organização denomina-se

A) transição de serviço.

B) estratégia de serviço.

C) melhoria contínua de serviço.

D) projeto de serviço.

E) operação de serviço.

#Questão 656194 - Ciência da Computação, ITIL, FEPESE, 2017, JUCESC/SC, Analista de Informática

#Questão 656198 - Ciência da Computação, ITIL, Banca não informada, 2017, IFB/BA, Analista de Tecnologia da Informação

Segundo o ITIL(V3), na concepção de Modelos de Serviço, entende- se que a organização pode não ter todas as habilidades necessárias, podendo adotar a decisão estratégica por terceirizar os serviços.

A sequência correta dessa associação é

A) 1, 2, 3, 5, 4.

B) 2, 4, 5, 3, 1.

C) 3, 5, 1, 4, 2.

D) 4, 3, 2, 1, 5.

E) 5, 1, 4, 2, 3.

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