Questões de Biblioteconomia da CESPE / CEBRASPE

Julgue os itens a seguir referentes à gestão de sistemas de informação e de recursos e serviços informacionais.

A qualidade é a base de qualquer sistema de produção e trabalho, incluindo as unidades de informação. A qualidade garante a homogeneidade de resultados, a redução de perdas, a adequação de produtos e serviços aos interesses do mercado, a diminuição de custos e a maximização de resultados, além de responder pelo sucesso ou fracasso de um empreendimento.

Acerca de automação de processos e serviços em unidades de informação, julgue os itens subseqüentes.

As bibliotecas eletrônicas/virtuais não são apenas um conjunto de equipamentos e bons programas para a gerência de base de dados e telecomunicações. São, antes de mais nada, uma possibilidade de revisão dos modelos administrativos de gerenciamento de informações com altíssimo grau de utilização de tecnologias.

Acerca de automação de processos e serviços em unidades de informação, julgue os itens subseqüentes.

Uma alteração substancial observada no processo de automação de bibliotecas, no Brasil, diz respeito ao comportamento do usuário que, ao ter acesso ao sistema, pode realizar suas próprias pesquisas e, com o uso da Internet, obter maior conhecimento dos recursos informacionais das bibliotecas e utilizá-los com mais efetividade, credibilidade, confiabilidade e precisão dos dados.

O serviço de referência de uma unidade de informação possui diversos serviços dirigidos aos usuários, como notificação corrente, disseminação seletiva de informação e atendimento ao usuário. A respeito desse assunto, julgue os itens seguintes.

A porcentagem de questões de referência que podem ser respondidas de maneira competente por técnicos bem treinados pode chegar a 80%, conforme estudos recentes sobre essa área.

O serviço de referência de uma unidade de informação possui diversos serviços dirigidos aos usuários, como notificação corrente, disseminação seletiva de informação e atendimento ao usuário. A respeito desse assunto, julgue os itens seguintes.

O planejamento estratégico da biblioteca deve incluir os seguintes itens para o setor de referência: incentivo da administração para que o pessoal mantenha contato com os usuários de maneira bastante ativa, elaboração de manuais de serviços do setor e declaração de que o usuário jamais deixará a biblioteca sem a informação desejada.