Questões sobre Recursos e serviços de informação

#Questão 800894 - Biblioteconomia, Recursos e serviços de informação, Banca não informada, 0000, ,

#Questão 800916 - Biblioteconomia, Recursos e serviços de informação, Banca não informada, 0000, ,

O serviço de referência e informação, atualmente denominado serviço de atendimento ao usuário, compreende uma série de atividades voltadas à mediação entre os serviços e produtos desenvolvidos pelo sistema de informação e os seus usuários. Assinale o conjunto de atividades que melhor compõem o escopo desse serviço.

A)

Entrevista de referência, estudos de usabilidade, seleção e aquisição de acervo, empréstimos e indexação.

B)

Processo de referência, estudos de usuários, educação de usuários, comunicação visual/interface, propaganda e marketing dos produtos e serviços.

C)

Classificação, serviços de extensão à comunidade, gerenciamento e administração do sistema de informação como um todo.

D)

Estudos de usuários, estudos de usabilidade, empréstimos entre bibliotecas e políticas de indexação e classificação

E) Desenvolvimento de coleções, processo de referência, implementação de websites e tutoriais, divulgação e marketing.

#Questão 800917 - Biblioteconomia, Recursos e serviços de informação, Banca não informada, 0000, ,

Uma representação do Processo de Referência pode ser:

Analisando esse modelo à luz das teorias de recepção e comunicação, assinale o conjunto de atividades que compõem de forma mais completa esse processo.

A) Definição da fonte de informação, estratégia de busca e recuperação da informação.

B) Compreensão do problema pelo usuário; diálogo entre emissor e receptor e interpretação da questão.

C) Apresentação da questão de referência, tradução da questão para termos de busca e orientação para recuperação da informação.

D) Orientação quanto ao uso do sistema de recuperação, discussão sobre lógica booleana e identificação das fontes de informação mais adequadas.

E) Análise da mensagem, negociação da questão de referência, desenvolvimento da estratégia de busca, busca, seleção da resposta e renegociação.

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