O serviço de referência e informação, atualmente denomina...

A

Entrevista de referência, estudos de usabilidade, seleção e aquisição de acervo, empréstimos e indexação.

B

Processo de referência, estudos de usuários, educação de usuários, comunicação visual/interface, propaganda e marketing dos produtos e serviços.

C

Classificação, serviços de extensão à comunidade, gerenciamento e administração do sistema de informação como um todo.

D

Estudos de usuários, estudos de usabilidade, empréstimos entre bibliotecas e políticas de indexação e classificação

E Desenvolvimento de coleções, processo de referência, implementação de websites e tutoriais, divulgação e marketing.