Uma representação do Processo de Referência pode ser: ...

A Definição da fonte de informação, estratégia de busca e recuperação da informação. B Compreensão do problema pelo usuário; diálogo entre emissor e receptor e interpretação da questão. C Apresentação da questão de referência, tradução da questão para termos de busca e orientação para recuperação da informação. D Orientação quanto ao uso do sistema de recuperação, discussão sobre lógica booleana e identificação das fontes de informação mais adequadas. E Análise da mensagem, negociação da questão de referência, desenvolvimento da estratégia de busca, busca, seleção da resposta e renegociação.