31 Q1108770
Atendimento ao Público Relações Pessoais Ética e Postura do Servidor
Ano: 2025
Banca: ADM&TEC
O atendimento ao público exige disposição para resolver as dúvidas e direcionar as solicitações. O Porteiro deve:
32 Q1108760
Atendimento ao Público Relações Pessoais Ética e Postura do Servidor
Ano: 2025
Banca: ADM&TEC
O Porteiro lida com as diferentes situações cotidianas. Assinale a alternativa que expressa uma postura empática: 
33 Q1108759
Atendimento ao Público Relações Pessoais Ética e Postura do Servidor
Ano: 2025
Banca: ADM&TEC
O Porteiro administra a portaria em harmonia com os princípios de cidadania. Assinale a alternativa que simboliza esse alinhamento: 
34 Q1108739
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Princípios do Atendimento
Ano: 2025
Banca: ADM&TEC
Analise as afirmativas sobre os deveres do motorista no atendimento ao público.

I. Receber todos os usuários com cortesia, prezando pela dignidade e pela educação.
II. Ajustar a jornada de trabalho de acordo com interesses pessoais, mesmo que seja prejudicial aos colegas.
III. Zelar pela conservação do veículo, reportando falhas ao setor responsável.
IV. Recusar qualquer tipo de prestação de serviço a cidadãos que tenham divergências pessoais com o condutor.

Estão CORRETAS as afirmativas:
35 Q1108714
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público
Ano: 2025
Banca: ADM&TEC
O Agente de Combate às Endemias, ao prestar atendimento ao público, precisa estabelecer um canal de comunicação eficiente. Assinale a alternativa CORRETA sobre esse contato: 
36 Q1108654
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento
Ano: 2025
Banca: ADM&TEC
Em diversos ambientes de trabalho, o auxiliar de serviços gerais entra em contato direto com visitantes e usuários. Marque a alternativa que expressa uma conduta de atendimento adequado:
37 Q1108388
Atendimento ao Público Relações Pessoais Ética e Postura do Servidor
Ano: 2025
Banca: ADM&TEC

Considere as proposições sobre conduta ética do vigia:


I. Deve apresentar fatos sem distorções, evitando manipular dados em favor próprio.

II. Convém proteger dados sensíveis ou estratégicos, divulgando somente aos responsáveis.

III. Beneficiar parentes no controle de acessos é aceitável, pois prioriza vínculos pessoais.

IV. Deve manter neutralidade em assuntos políticos e ideológicos no exercício da função.


Estão CORRETAS as afirmativas:

38 Q1108346
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Relações Pessoais + 2
Ano: 2025
Banca: ADM&TEC
Interagir com colegas e com o público requer respeito mútuo, valorizando princípios de cidadania. Indique a alternativa CORRETA a respeito desse comportamento:
39 Q1108142
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público
Ano: 2025
Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)
Sabe-se que o esforço emocional requerido no serviço de atendimento ao público é, frequentemente, mais exaustivo do que uma atividade física intensa. No entanto, há técnicas que podem ser utilizadas para minimizar esse esforço e prestar um bom atendimento ao cidadão. Nesse sentido, analise as situações a seguir.

I. O atendente não sabe a resposta a um questionamento feito pelo cidadão durante o atendimento.
II. O cidadão questiona o atendente baseado em alegação equivocada.

Considerando as boas técnicas de atendimento ao público, assinale a opção que indica as respostas adequadas para as situações I e II, respectivamente. 
40 Q1107877
Atendimento ao Público Relações Pessoais
Ano: 2025
Banca: SELECON
No que diz respeito às regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo e colegas de trabalho, é recomendado ao funcionário do CIDES observar o seguinte aspecto: