Questões de Concurso de Atendimento ao Público

241 Q902426

Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público Processo de Comunicação

Ano: 2023

Banca: IBFC

Comunicação é a capacidade de transmitir informações, ideias e sentimentos para outras pessoas, de forma inteligível, é a habilidade de descrever, transformando o pensamento em imagens e palavras, por meio da fala, escrita e gesticulação, de forma a transmitir significado. Analise as afirmativas a seguir.

I. Fornecer feedback construtivo sobre as informações recebidas de outras pessoas.

II. Ouvir com atenção e ativamente outras pessoas.

III. Habilidade de questionar, de solicitar informações e opiniões de forma a conseguir as respostas apropriadas.

Assinale a alternativa correta que corresponde a(s) habilidade(s) de comunicação de uma pessoa.

A Apenas as afirmativas II e III estão corretas B As afirmativas I, II e III estão corretas C Apenas as afirmativas I e II estão corretas D Apenas as afirmativas I e III estão corretas E Apenas a afirmativa III está correta

242 Q902125

Atendimento ao Público Atendimento Satisfação, Valor e Retenção de Clientes

Ano: 2023

Banca: FAURGS

A criação de valor público consiste em

A entregar serviços com qualidade, que atendam aos benefícios prometidos, dentro do prazo e conforme foram definidos no orçamento público. B gerar ambiente favorável à criação de valor na administração pública. C utilizar recursos disponibilizados na gestão de investimentos, treinamento e desenvolvimento de gestores. D estabelecer ou aperfeiçoar instrumentos de avaliação de desempenho para dimensionar a efetividade dos objetivos e das metas desejados. E fazer mais com menos, sem desconsiderar as características específicas dos serviços públicos.

243 Q901905

Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Comunicação no Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público + 2

Ano: 2023

Banca: FEPESE

Assinale a alternativa que indica corretamente as orientações necessárias para um telefonista atender ligações.

A Informar nome e cargo e saudação corriqueira com frases comuns à região. B Utilizar a saudação pertinente ao horário de atendimento e aguardar em silêncio. C Aguardar quatro toques para atender, utilizar a saudação pertinente conforme o horário de atendimento e perguntar em que pode ser útil. D Informar o nome da organização e utilizar expressões de uso comum, como Alô e Pois não?. E Informar nome da organização, nome e a saudação pertinente ao horário de atendimento.

244 Q901904

Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público

Ano: 2023

Banca: FEPESE

Durante os atendimentos, o ocupante do cargo de telefonista no funcionalismo público deve:

A Ouvir o interlocutor com atenção, processando as informações recebidas e efetuando perguntas esclarecedoras. B Ser cortês, demonstrar interesse e utilizar linguagem tão coloquial quanto à do interlocutor. C Optar por utilizar termos corriqueiros e de fácil entendimento por parte do público em geral, como Quem gostaria?. D Transmitir recados escritos utilizando os códigos e abreviaturas constantes no manual de atendimento da organização. E Manter distância e impessoalidade exigidas dos servidores públicos, sem agradecer pela ligação ou se despedir.

245 Q901903

Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público Tipos de Comunicação

Ano: 2023

Banca: FEPESE

Uma das funções do telefonista é transferir ligações. Uma vez identificado para qual ramal transferir a ligação, o telefonista deve:

A Transferir a ligação imediatamente após identificar o ramal. B Encerrar a ligação, caso não seja atendida no outro setor. C Aguardar dois toques no ramal e transferir automaticamente a ligação. D Aguardar até que a ligação seja atendida para informar brevemente seu setor, nome e resumo do assunto da ligação antes de completar a transferência. E Caso o ramal pretendido esteja ocupado, solicitar que o interlocutor tente novamente mais tarde para liberar a linha.

246 Q901902

Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público

Ano: 2023

Banca: FEPESE

Analise a frase abaixo:
Para fazer uma chamada ...................... devemos digitar os números na seguinte ordem: 0 + .............. + ............... + número do telefone.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas do texto.

A intermunicipal • 00 • cód. DDD B interestadual • cód. do PABX • cód. DDD C interurbana • cód. da operadora • cód. DDD D a cobrar • cód. 9 • cód. DDD E a distância • cód. DDD • cód. da operadora

247 Q901901

Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público

Ano: 2023

Banca: FEPESE

Assinale a alternativa que indica corretamente uma das possibilidades de ligação local.

A Ligação de fixo para celular, realizada quando o código de discagem direta a cobrar do fixo não é o mesmo da área em que o celular está registrado. B Ligação de fixo para fixo, realizada quando os dois terminais estão em uma mesma área de numeração fechada. C Ligação de celular para fixo, realizada quando o código de discagem direta a distância do fixo é o mesmo da operadora do celular. D Ligação de fixo para fixo, realizada quando os dois terminais pertencem à mesma instituição. E Ligação de celular para celular, realizada quando o número que faz a chamada é da mesma operadora em que o celular chamado está registrado.

248 Q901900

Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Qualidade do Serviço

Ano: 2023

Banca: FEPESE

Em caso de defeito na aparelhagem, um profissional telefonista deverá deter algumas informações para repassar à área técnica.
Assinale a alternativa que indica corretamente exemplos dessas informações.

A Tipo, marca e modelo do aparelho, localização de ramais (fixos, semifixos e avulsos), número-teste. B Tipo, marca e modelo do aparelho, número da chefia imediata, quantidade e localização de ramais (automáticos, semiautomáticos e privados), linha-tronco. C Tipo, marca e modelo do aparelho, quantidade de ramais (privilegiados, semiprivilegiados e restritos), número-piloto. D Tipo, marca, modelo e senha do aparelho, lista de ramais, número da assistência técnica, número-fonte. E Tipo, marca, modelo e senha de acesso remoto do aparelho, localização de ramais, (privilegiados, semiprivilegiados e restritos), código da linha-tronco.

249 Q901899

Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas

Ano: 2023

Banca: FEPESE

Uma central telefônica que opera com o sistema PABX IP utiliza uma tecnologia de voz sobre protocolo de internet (VoIP) para converter a voz em pacotes de dados e realizar as ligações, resultando em redução de custos e praticidade para as organizações que o adotam.
Identifique abaixo outras possibilidades de central telefônica existentes: 1. PABX analógico. 2. PABX híbrido. 3. PABX articulado. 4. PABX na nuvem. 5. PABX roteado.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 3. B São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 4. C São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 5. D São corretas apenas as afirmativas 2, 3 e 4. E São corretas apenas as afirmativas 3, 4 e 5.

250 Q901898

Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público Relações Pessoais

Ano: 2023

Banca: FEPESE

Um dos servidores da Prefeitura precisa realizar uma chamada do Brasil para a Argentina e pede que você faça a ligação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de códigos para efetuar uma ligação internacional.

A 00 + Cód. da operadora de telefonia + Cód. do país + Cód. de área (se existir) + Número do telefone. B 0 + 00 + Cód. do país + Número do telefone. C 00 + 90 + Cód. do país + Cód. de área (se existir) + Número do telefone. D 90 + 00 + Cód. da operadora de telefonia + Cód. do país + Cód. de área (se existir) + Número do telefone. E 0 + Cód. do país + Cód. de área (se existir) + Número do telefone.

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