221 Q902525
Atendimento ao Público Atendimento Venda e Telemarketing
Ano: 2023
Banca: IBFC
A boa gestão do call center requer o uso de ferramentas de monitoramento, acompanhamento e controle para melhorar tanto o atendimento ao cliente, bem como a produtividade dos operadores e a qualidade da informação que chega aos gestores. Assinale a alternativa correta sobre qual é a função do equipamento VoIP (Voice over Internet Protocol). 
222 Q902524
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público Tipos de Comunicação
Ano: 2023
Banca: IBFC
A comunicação não é feita de uma ação só ou de um comunicado apenas. Ela precisa ser consistente e contínua. Assinale a alternativa correta sobre qual a definição de comunicação institucional.
223 Q902523
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Princípios do Atendimento
Ano: 2023
Banca: IBFC
Na comunicação por telefone, o modo como a mensagem é transmitida é tão importante quanto o seu conteúdo. Todas as informações complementares obtidas por intermédio do contato visual e da linguagem corporal se perdem na utilização desse canal. Assinale a alternativa incorreta sobre os requisitos e atitudes relacionados ao atendimento por telefone merecem a atenção do profissional.
224 Q902522
Atendimento ao Público Atendimento Venda e Telemarketing
Ano: 2023
Banca: IBFC
Assinale a alternativa incorreta sobre quais são as características do estilo do contato receptivo.
225 Q902521
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Princípios do Atendimento
Ano: 2023
Banca: IBFC
A atividade de operador de telemarketing está associada à presença de sintomas de estresse, em decorrência das grandes exigências de desempenho. Assinale a alternativa que apresenta quais as principais insatisfações não mencionadas por operadores de telemarketing. 
226 Q902520
Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Qualidade no Atendimento ao Público
Ano: 2023
Banca: IBFC
A qualidade do atendimento ao público apresenta-se como um desafio institucional. O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. Sobre qual é o padrão recomendado para atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.
227 Q902519
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Princípios do Atendimento
Ano: 2023
Banca: IBFC
Em contexto profissional deve ser privilegiada a comunicação assertiva. Assinale a alternativa que contenha uma frase assertiva em contexto de atendimento telefônico ao cliente. 
228 Q902518
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Princípios do Atendimento
Ano: 2023
Banca: IBFC
Analise as afirmativas referente ao procedimento do agente de call center em ligações de clientes insatisfeitos.
I. Ouvir o que o cliente tem para dizer. II. Manter a calma, o respeito e profissionalismo sempre. III. Não passar a culpa adiante, não acusar determinadas pessoas ou setores, mas, sim, tentar resolver a situação.

Estão corretas as afirmativas: 
229 Q902517
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Princípios do Atendimento
Ano: 2023
Banca: IBFC
Com base na importância da voz no atendimento ao cliente, assinale a alternativa correta.
230 Q902516
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Princípios do Atendimento
Ano: 2023
Banca: IBFC
Analise as afirmativas a seguir e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).
Quando estiver interagindo com o cliente o profissional Agente de Call Center, deve:
( ) Manter-se atento. ( ) Não interromper. ( ) Não se envolver em outras tarefas. ( ) Não tentar adivinhar o que o cliente vai dizer.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.