61 Q1098264
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade
Ano: 2025
Banca: Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO)
Determinado integrante dos quadros do Banese foi sorteado para realizar curso de finanças em prestigiada universidade americana com o objetivo de apreender os modernos sistemas bancários e colher os novos produtos utilizados no mercado internacional. Ao retornar ao Brasil, retoma sua carreira no banco e passa a ocupar cargo de gerência em unidade especializada em clientes de alto poder aquisitivo. Para demonstrar seu conhecimento profundo do mercado internacional, passa a utilizar jargões estrangeiros no contato diário com a vasta clientela do banco.
Nos termos do Normativo SARB nº 27/2023, o gerente, no contato diário com a clientela, deve
62 Q1097548
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Princípios do Atendimento
Ano: 2025
Banca: Prefeitura de Bauru - SP

O atendimento a pessoas com deficiência física e/ou intelectual deve seguir princípios e diretrizes legais de acessibilidade e práticas de inclusão. Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA:



I. No atendimento a uma pessoa com deficiência visual, o atendente deve falar diretamente ao acompanhante, pois ele pode transmitir as informações com mais precisão a pessoa com deficiência por ele acompanhada.


II. É importante perceber que para uma pessoa sentada é incômodo ficar olhando para cima por muito tempo. Portanto, ao conversar por mais tempo que alguns...

63 Q1097547
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Comunicação no Atendimento ao Público + 2
Ano: 2025
Banca: Prefeitura de Bauru - SP

O atendimento telefônico requer estratégias para garantir clareza e eficiência na comunicação, conforme as diretrizes organizacionais. Sobre esse tema, avalie as afirmativas a seguir:



I. O tom de voz e a clareza na comunicação são fatores importantes para transmitir profissionalismo e garantir que o público atendido pelo telefone compreenda as informações.


II. Algumas organizações adotam scripts padronizados para otimizar o atendimento, garantindo que as informações sejam transmitidas de forma uniforme. O uso ou não de um script pelo atendente ao telefone d...

64 Q1097546
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade
Ano: 2025
Banca: Prefeitura de Bauru - SP

A condução e a orientação humanizada no atendimento exigem que o profissional esteja atento às necessidades do público, garantindo um atendimento claro, respeitoso e compreensível. Sobre esse tema, avalie as afirmativas a seguir:



I. A condução humanizada envolve o uso de linguagem clara e acessível, adaptando a comunicação ao nível de compreensão da pessoa atendida.


II. No atendimento humanizado, evitar termos técnicos excessivos e oferecer informações de forma paciente e esclarecedora são práticas que facilitam a compreensão da pessoa atendida.

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65 Q1097028
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Princípios do Atendimento
Ano: 2025
Banca: ADM&TEC
Em um local de atendimento, as filas crescem porque as pessoas precisam de informações e formulários ao mesmo tempo, sem saber onde encontrá-los. Qual medida ajuda a resolver esse problema?
66 Q1097023
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Qualidade do Serviço
Ano: 2025
Banca: ADM&TEC
Em uma repartição, a recepcionista recebe inúmeras ligações com dúvidas semelhantes, gerando filas e consumindo tempo de atendimento. Qual decisão ajuda a organizar esse cenário sem prejudicar a qualidade do serviço? 
67 Q1097022
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade
Ano: 2025
Banca: ADM&TEC
A limpeza e a organização são fundamentais no balcão de atendimento, pois impactam a imagem do órgão e influenciam o bem-estar de quem circula no local. Qual prática está alinhada a essa preocupação?
68 Q1097014
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Princípios do Atendimento
Ano: 2025
Banca: ADM&TEC
Quem atua na recepção lida com diversos grupos (stakeholders), como público, gestores e outros setores. Qual opção melhor resume esse trabalho de observação e envolvimento?
69 Q1096865
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Comunicação no Atendimento ao Público + 2
Ano: 2025
Banca: ADM&TEC
No serviço público, o atendimento ao usuário deve ser eficiente e acessível, garantindo que as informações sejam claras e o serviço prestado com qualidade. Qual alternativa representa uma prática adequada nesse contexto?
70 Q1096864
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Comunicação no Atendimento ao Público + 2
Ano: 2025
Banca: ADM&TEC
Em alguns dias, o recepcionista lida com chamadas telefônicas e recebe vários cidadãos ao mesmo tempo. Assinale a alternativa CORRETA que mostra como equilibrar esses dois tipos de demanda: