51 Q1100757
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade
Ano: 2025
Banca: Instituto Consulplan
Dentre as responsabilidades, as atribuições e as tarefas dos serviços prestados pela Administração Pública direta e indireta, destaca-se, como de suma importância, o dever de dar atendimento irrepreensível aos cidadãos, pois é nesse contato que se materializa, simbolicamente, a principal razão de existir do Estado. Em relação aos aspectos a serem observados, a fim de que seja possível primar pelo bom atendimento ao cidadão, assinale a afirmativa INCORRETA.
52 Q1099470
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Qualidade do Serviço
Ano: 2025
Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)
Em relação ao atendimento ao público, a atenção, a prontidão e a compreensibilidade do atendimento se referem a qual dimensão da qualidade em serviço?
53 Q1099197
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Princípios do Atendimento
Ano: 2025
Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)

O acolhimento nos serviços de saúde ultrapassa o simples ato de atender.

Qual ação reflete de forma mais precisa o conceito de acolhimento nas práticas de saúde?

54 Q1099196
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Princípios do Atendimento
Ano: 2025
Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)

O trabalho em uma Unidade de Pronto Atendimento (UPA) exige maneiras adequadas para atender às pessoas necessitadas de atenção à saúde.

Nesse contexto, analise as afirmativas a seguir e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.


( ) O bom atendimento envolve atender às necessidades do cliente enquanto considera as diretrizes da organização.

( ) No caso de pacientes com acompanhante, deve-se optar pela utilização de termos neutros, como "pessoa acompanhante", para se referir à segunda pessoa.

( ) Ao se direcionar às pessoas LGBTQIA+, deve-se tomar uma postura ...

55 Q1098983
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Princípios do Atendimento
Ano: 2025
Banca: AEVSF/FACAPE

O entrevistador deverá estar atento aos requisitos previstos pelo Manual do Entrevistador (5ª edição, 2022), para a realização da entrevista, sendo estes:


I. Clima de cordialidade.

II. Direcionar o assunto da entrevista apenas para o preenchimento do formulário.

III. Ler as opções apresentadas induzindo-o à resposta.

IV. Perguntar se a família pertence a algum Grupo Populacional Tradicional e Específico, utilizando as informações constantes na Filipeta dos GTPEs.

V. Realizar algum tipo de juízo de valor sobre as condições ou...

56 Q1098275
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade
Ano: 2025
Banca: Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO)
Um banco utilizou a metodologia de Net Promoter Score (NPS) para avaliar o grau de satisfação do cliente e a eficácia das estratégias e ações adotadas pela organização. Para tanto, perguntou: “Em uma escala de 0 a 10, quão provável é que você recomende o nosso banco a amigos ou colegas?”
Foram encontrados os seguintes resultados: 50% das avaliações variaram entre 9 e 10; 30%, entre 7 e 8; e o restante, entre 0 e 6.
A partir desses dados, conclui-se que
57 Q1098274
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade
Ano: 2025
Banca: Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO)
O Banese, para promover atendimentos mais ágeis e dinâmicos aos seus clientes, fez um treinamento focando as desvantagens e as vantagens de oferecer um atendimento remoto.
Como resultado do aprendizado, seus funcionários se conscientizaram de que o atendimento ao cliente por canais remotos pode apresentar as seguintes desvantagens: 
58 Q1098271
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade
Ano: 2025
Banca: Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO)
Mais de quinze reclamações de clientes já haviam chegado à gerência, e o gerente resolveu agir. Ele analisou a rotina da agência sob sua responsabilidade e percebeu que era necessário ampliar o treinamento da equipe. Cada operação era realizada de um jeito, de acordo com o funcionário que a realizava, e os clientes demonstravam contrariedade frente a essas diferenças na entrega dos mesmos serviços.
Nesse caso, a característica diferenciadora dos serviços em questão é denominada 
59 Q1098270
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade
Ano: 2025
Banca: Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO)
Após analisar o ambiente de negócios, a direção do Banco Z decidiu que adotaria a estratégia competitiva genérica de liderança em custo baixo.
Para colocar essa estratégia em prática, o Banco Z deverá
60 Q1098268
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade
Ano: 2025
Banca: Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO)
A diretoria de um banco de investimentos pretende adotar uma estratégia baseada em uma segmentação comportamental em seu próximo planejamento.
Sendo assim, ela deverá direcionar suas ações para o seguinte público-alvo: