A direção de uma empresa de serviços de vigilância, considerando uma série de ações a serem executadas no próximo mês, preparou uma matriz que distribui as ações por importância e urgência de forma a identificar prioridades.
A partir da matriz apresentada, qual ação deve ser a prioridade número um?
A respeito de normalização, julgue os itens subsequentes.
Denomina-se procedimento a norma mais genérica e abrangente, de acordo com a classificação de normalização.
Julgue os itens a seguir, referentes às estruturas organizacionais e de gestão de processos.
Considere que um analista de negócios utilize a metodologia BPM para realizar o mapeamento do processo de atendimento ao cliente de sua organização, que depende de fornecedores externos. Nessa situação, o analista deverá buscar uma visão compartimentada das partes do processo, com foco na visualização do fluxo dos principais setores internos onde se agrega valor, sem necessariamente sinalizar os extremos do processo.
O&M ou OSM é uma área clássica
A área de Organização, Sistemas e Métodos lida com um conjunto de técnicas que tem como objetivo principal
Mapa conceitual é uma técnica de estudo desenvolvida desde a década de 70 do século passado por Novak e seu grupo de pesquisa na Universidade de Cornell. Com relação a essa técnica, julgue os itens seguintes.
O IHMC Cmap Tools é um software livre utilizado para se construir, navegar, compartilhar e fazer críticas a modelos de conhecimentos representados em mapas conceituais.
Mapa conceitual é uma técnica de estudo desenvolvida desde a década de 70 do século passado por Novak e seu grupo de pesquisa na Universidade de Cornell. Com relação a essa técnica, julgue os itens seguintes.
Os mapas conceituais se fundamentam na teoria de David Ausubel, na qual uma das máximas é: quando ocorre uma aprendizagem significativa, as relações entre os conceitos tornam-se mais explícitas.
Mapa conceitual é uma técnica de estudo desenvolvida desde a década de 70 do século passado por Novak e seu grupo de pesquisa na Universidade de Cornell. Com relação a essa técnica, julgue os itens seguintes.
No modelo de mapa conceitual do tipo teia de aranha, os conceitos são hierarquizados em colunas distintas que não se cruzam.
Mapa conceitual é uma técnica de estudo desenvolvida desde a década de 70 do século passado por Novak e seu grupo de pesquisa na Universidade de Cornell. Com relação a essa técnica, julgue os itens seguintes.
A estrutura de um mapa conceitual pode ser representada por ligações cruzadas, identificando relacionamentos entre conceitos em diferentes áreas do mapa.
Mapa conceitual é uma técnica de estudo desenvolvida desde a década de 70 do século passado por Novak e seu grupo de pesquisa na Universidade de Cornell. Com relação a essa técnica, julgue os itens seguintes.
A técnica de mapas conceituais pode ser utilizada como forma de organizar as informações em ambientes digitais, sendo utilizada para filtrar, analisar e visualizar informações relevantes, possibilitando a formação de novos conhecimentos.
Acerca de técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue os itens seguintes.
De acordo com a abordagem por processos, todo processo consiste em um conjunto de atividades desenvolvidas e executadas por máquinas com a finalidade de alcançar uma meta organizacional.
Acerca de técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue os itens seguintes.
O BPMN (Bussiness Process Management Notation) registra um conjunto de notações utilizadas para o mapeamento de processos.
Acerca de técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue os itens seguintes.
Em um processo, a decisão é representada pelo símbolo do retângulo.
Acerca de estrutura organizacional, comportamento organizacional e análise e melhoria de processos, julgue os itens subsequentes.
A normatização é considerada a última etapa da melhoria de processos em que são elaboradas as normas e fluxos bem como documentação de apoio que proporcionarão a operacionalidade dos processos.
A respeito da gestão de processos, julgue os itens a seguir.
O BPMS (business process management suite) é uma tecnologia dependente do BPMN (business process management notation) para a automação de processos.
Analise o fragmento a seguir.
“... é indicada para circunstâncias estáveis e de pouca mudança e que requeiram desempenho constante de tarefas rotineiras. … reflete um dos mais altos níveis de auto orientação e de introversão administrativa, demonstrando a preocupação da empresa com a sua própria estrutura interna.” O fragmento corresponde à aplicação da departamentalização porA respeito de organização, sistemas e métodos administrativos, julgue os itens a seguir.
Os objetivos e as entradas de um sistema administrativo mostram a finalidade para a qual esse sistema foi criado, evidenciando como se dá a transformação de insumos em resultados.
A respeito de organização, sistemas e métodos administrativos, julgue os itens a seguir.
Quando uma organização modifica sua estrutura organizacional para melhor atuar e reagir às ações ambientais, tem-se a adaptação ambiente versus organização.
A respeito de organização, sistemas e métodos administrativos, julgue os itens a seguir.
Os métodos e processos representam um conjunto de procedimentos e técnicas de análise das organizações para melhor entendê-las e modificá-las de acordo com seus objetivos.
A respeito de organização, sistemas e métodos administrativos, julgue os itens a seguir.
Sistemas contábeis são parte dos principais subsistemas de uma organização, tal como os sistemas jurídicos.
A respeito de organização, sistemas e métodos administrativos, julgue os itens a seguir.
Consumidores, fornecedores, governo, sindicatos podem fazer parte do ambiente de um sistema empresarial ou administrativo.
A respeito de organização, sistemas e métodos administrativos, julgue os itens a seguir.
O feedback do sistema ocorre quando a coerência dos resultados em relação aos objetivos é identificada por meio de controles e avaliações do sistema, a despeito da introdução de novos insumos.
A respeito da gestão de processos, julgue os itens subsequentes.
O BPM (Business Process Management) é uma tecnologia que auxilia de forma eficaz o mapeamento de processos.
A respeito da gestão de processos, julgue os itens subsequentes.
Abordagem sistêmica para gestão e abordagem factual em tomada de decisão constituem dois dos princípios da gestão de qualidade.
A respeito da gestão de processos, julgue os itens subsequentes.
O controle estatístico do processo (CEP) é realizado por amostragem e tem por finalidade identificar as causas comuns e especiais relativas aos processos.
A respeito da gestão de processos, julgue os itens subsequentes.
A metodologia Six Sigma é uma métrica com a finalidade de reduzir defeitos de um produto ou serviço.
A respeito da gestão de processos, julgue os itens subsequentes.
Os processos de suporte são aqueles que tratam diretamente do produto final para o cliente.
A respeito da gestão de processos, julgue os itens subsequentes.
Para a adoção de um programa Kaisen, é necessário o treinamento de pessoas em um aprendizado com base na melhoria contínua.
Considerando a figura acima, que apresenta um modelo de entidades e de relacionamento, julgue os próximos itens.
O conjunto de atributos que descreve “Títulos” inclui “Data_Realização”, “Nr_Candidato” e “Pontos”.
Considerando a figura acima, que apresenta um modelo de entidades e de relacionamento, julgue os próximos itens.
Independentemente da representação, “Prova” é uma entidade fraca.
Considerando a figura acima, que apresenta um modelo de entidades e de relacionamento, julgue os próximos itens.
No atributo “Dificuldade” do relacionamento “Exige”, todos os conteúdos de um cargo têm o mesmo grau de dificuldade.
Considerando a figura acima, que apresenta um modelo de entidades e de relacionamento, julgue os próximos itens.
Na conversão do relacionamento denominado “Exige” em uma tabela, uma das colunas da tabela associativa deve ser “Cod_Concurso”.
Com base na figura acima, que apresenta modelo relacional de dados em que os atributos com um círculo escuro são os identificadores (chaves primárias) das entidades, julgue os itens a seguir.
Um analista pode participar de diversos projetos, podendo um projeto contar com a presença de diversos analistas.
Com base na figura acima, que apresenta modelo relacional de dados em que os atributos com um círculo escuro são os identificadores (chaves primárias) das entidades, julgue os itens a seguir.
Um programador não pode ser escalado para uma mesma atividade mais de uma vez.
Com base na figura acima, que apresenta modelo relacional de dados em que os atributos com um círculo escuro são os identificadores (chaves primárias) das entidades, julgue os itens a seguir.
Os atributos da entidade “Escala” não estão de acordo com uma relação na 3.ª Forma Normal.
Julgue o item a seguir acerca de gestão de processos.
A análise do processo poderá ser fundamentada na coleta de dados e na avaliação da variabilidade dos indicadores correspondentes aos fatores críticos de sucesso.
Identifique com ( M ) os fatores motivadores no ambiente de trabalho e com ( D ) os fatores desmotivadores no ambiente de trabalho.
( ) Condição de segurança
( ) Discriminação
( ) Fazer o que gosta
( ) Desorganização
( ) Espírito de equipe
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
Julgue os itens a seguir, relativos à gestão de processos.
Os quatro pilares fundamentais da gestão de processo de negócio (business process management) são: valores, crenças, liderança e cultura.
Julgue os itens a seguir, relativos à gestão de processos.
Por meio da modelagem de nível operacional, detalha-se o processo de negócio, descrevendo-se até mesmo detalhes de implementação física de processos.
Julgue os itens que se seguem, relativos à gestão de processos.
O EPC (Event Process Management) é um padrão de modelagem de processos que pode ter sintaxe ou semântica bastante variada em sua utilização.
Julgue os itens que se seguem, relativos à gestão de processos.
O processo primário não entrega valor direto ao cliente, mas apenas agrega valor aos colaboradores que lidam com clientes.
Julgue os itens que se seguem, relativos à gestão de processos.
No mapeamento de processos em que se utilizam diagramas com atividade na flecha, o System Dynamics poderá ser utilizado para aplicar uma notação diferente.
No que se refere à gestão por processos, julgue os itens subsequentes.
A aplicação da gestão por processos em uma organização, quando usada em um sistema de gestão integrada, possibilita à organização atuar com eficiência nos recursos e com eficácia nos resultados.
No que se refere à gestão por processos, julgue os itens subsequentes.
Na organização gerida por processos, todas as tarefas são executadas sob rígida supervisão hierárquica, a fim de se obter altos índices de produtividade.
No processo de aplicação de uma prova em uma determinada faculdade, o professor prepara o texto da prova e a envia para a secretária, que digita a prova e a envia, simultaneamente, ao professor e ao coordenador para aprovação. Uma vez conseguidas as duas aprovações, a secretária verifica o número de alunos da turma, faz todas as cópias, coloca-as em um envelope lacrado e entrega a prova para o professor, que a aplica e a corrige, colocando a nota no sistema. Considere a faculdade como uma empresa, e a preparação da prova como um processo de negócios.
Modelando esse processo usando as técnicas de BPM, verifica-se que
Quando se deseja um esboço a fim de decidir sobre detalhamento ou não de um processo ou procedimento, utilizase a técnica de
Linha e Staff (assessoria) são as duas posições encontradas com mais frequência nos desenhos orgânicos de uma empresa/organização. Os órgãos ou postos de assessoria caracterizam-se por
São considerados tipos básicos de arranjo físico, exceto:
Em relação aos tipos de modelos organizacionais, assinale a alternativa que apresenta uma das vantagens da Estrutura Linear.
É uma estrutura multidimensional que busca maximizar as virtudes e minimizar os defeitos de outras estruturas, em que as atividades de trabalho são os projetos. Possibilita maior versatilidade e otimização dos recursos humanos. Diante do exposto, assinale a alternativa que apresenta o tipo de estrutura organizacional a qual o conceito descrito acima se refere.
Julgue os próximos itens, relativos a organizações, sistemas e métodos de gestão.
Para a gestão de performance, os indicadores de desempenho podem ser construídos com base nas perspectivas financeira, dos clientes, do ambiente organizacional e da responsabilidade social.
Em relação a mudança, desenvolvimento e ambiente organizacional, julgue os itens a seguir.
O conceito de organização defendido por autores filiados à tendência do desenvolvimento organizacional refere-se a um sistema mecânico, fechado e inflexível.
A respeito de descentralização e delegação, julgue os itens subsequentes.
Nas organizações centralizadas, há predominância de uniformidade de procedimentos, enquanto, nas organizações descentralizadas, há perda de uniformidade e tendência ao desperdício e à duplicação.
A respeito de descentralização e delegação, julgue os itens subsequentes.
Em uma estrutura horizontal, a amplitude de controle é maior, em razão de o número de níveis hierárquicos ser menor.
Empresas de tecnologia e inovação operam em um ambiente incerto e que requer flexibilidade.
Qual é a estrutura e desenho organizacional aplicado pela organização?À medida que as tarefas da organização se tornam mais complexas, essa organização deve inevitavelmente ser subdividida, ou seja, departamentalizada em unidades ou departamentos menores.
A esse respeito, sabe-se que na organizaçãoEm atividades de Organização e Métodos, há instrumentos que possibilitam o cumprimento de uma boa análise organizacional. O instrumento que pode alcançar um universo muito maior e com um grau de estímulo aplicado a todos os respondentes é
Sem o devido mapeamento, não há como implementar um sistema de trabalho de alto desempenho. Considera-se que a espinha dorsal de um mapa de competências é a definição e difusão da visão, da missão e dos fatores críticos de sucesso. Com esse mapeamento, é possível identificar as atividades- -chave dos processos existentes e aqueles que influenciam diretamente os resultados da organização. Para isso, existem três fases de trabalho:
I. definir as competências;
II. formar grupos de trabalho;
III. desenhar o mapa das competências estratégicas dos colaboradores.
Entre as alternativas a seguir, assinale a que identifica e explica a fase II.
Considerando as funções clássicas da administração, relacione a coluna A com a coluna B.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo.
Identifique se são verdadeiras (V) ou falsas (F) as afirmativas abaixo relativas à departamentalização.
( ) A departamentalização é um processo de agrupamento de pessoas em unidades ou áreas dentro de uma organização.
( ) A departamentalização por função é aquela que está relacionada com o agrupamento das áreas na organização conforme a semelhança das atividades desempenhadas pelos indivíduos no trabalho.
( ) Uma das vantagens da departamentalização por clientes consiste na localização da organização próxima à matéria-prima utilizada no processo produtivo.
( ) A departamentalização por função segue o princípio da especialização funcional.
Assinale a alternativ...
Na Teoria da Administração por objetivos, existe uma hierarquia desses objetivos. Os objetivos departamentais, com ligações a cada departamento e de médio prazo são denominados objetivos:
Na teoria das organizações existem vantagens e desvantagens nos diversos tipos possíveis de departamentalização. O tipo de departamentalização que oferece a vantagem de uma maior utilização de pessoas especializadas e recursos e é adequada para atividade continuada, rotineira e estabelecida em longo prazo, é denominada departamentalização:
Os sistemas e os procedimentos envolvidos em compras podem revelar falta de controle dentro dos departamentos ou entre estes, podendo expor a ineficiência do pessoal ou do sistema, e também podendo indicar má administração.
Para avaliar as compras operacionais, enquadra-se, como medida de qualidade, o(a)Julgue os itens que se seguem, acerca de sistemas organizacionais de administração e do ciclo de duração de projetos.
Caso uma organização pública venha a se estruturar no estilo de matriz forte, ela tenderá a alocar mais recursos do que o necessário.
Julgue os itens subsequentes, a respeito das funções da administração.
O procedimento de descentralização está associado ao repasse de atribuições e responsabilidades a setor subordinado.
Julgue os itens subsequentes, a respeito das funções da administração.
Considere que um diretor pretenda reestruturar a organização que dirige, de modo a conferir maior centralização à perícia da organização e a permitir maior rigor no controle das funções pela alta administração. Nessa situação, recomenda-se a adoção da departamentalização funcional.
Com relação a organizações e suas estruturas e tipos de departamentalização, julgue os itens subsequentes.
No que diz respeito aos tipos de departamentalização funcional, matriarcal e por programas, produtos ou serviço, constituem vantagens da departamentalização funcional de uma organização pública o enfoque invertido, a subobjetivação e a pressão sobre a cúpula.
O gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, possibilitando a preordenação dos problemas, a fim de identificar problemas, permitir a fácil visualização e reconhecimento das causas, comparar a situação anterior com a posterior ao aparecimento do problema, identificar itens responsáveis por causar impactos e eliminar as causas desses impactos, denomina-se
Assinale a opção que apresenta o termo que designa a redução do número de níveis hierárquicos em uma organização.
Com relação a estrutura e estratégia organizacional, julgue os itens subsequentes.
Estruturas matriciais combinam a estrutura hierárquica vertical tradicional com uma estrutura superposta, horizontal, de coordenadores de projetos ou produtos, motivo pelo qual representam uma opção adequada para organizações que implementam projetos.
Com relação a estrutura e estratégia organizacional, julgue os itens subsequentes.
Estruturas organizacionais atendem a função de realizar os produtos ou serviços organizacionais e de atingir metas e objetivos da organização.
As organizações contemporâneas que se destacam adotam, quanto à natureza da hierarquia, uma ordem social de classificação, status e privilégio distinto daquelas organizações mais tradicionais. Dentro dos níveis hierárquicos, as pressões levam ao aumento do trabalho em equipe, à redução de tarefas e de exigências de trabalho, bem como maior
A técnica de mapeamento de processos que possibilita uma visão geral das fronteiras, dos clientes, dos fornecedores e dos requisitos de um processo e que circunda o problema a ser resolvido, sem utilização do conceito de raias ou sem muito direcionamento para a área de tecnologia da informação, é denominada
Em atividades de Organização e Métodos há instrumentos que possibilitam o cumprimento de uma boa análise organizacional. O instrumento que permite alcançar melhor os objetivos da coleta de dados com um grau de estímulo aplicado ao respondente, por ser aplicado de forma pessoal, é
Por sua natureza multidimensional, as estruturas organizacionais de tipo matricial têm como principal desvantagem
Julgue os itens seguintes, referentes aos tipos de departamentalização.
A departamentalização por produto dificulta a avaliação, realizada pela gerência, do desempenho da unidade de trabalho, devido à separação das diferentes divisões dos produtos.
Julgue os itens de 107 a 112, que versam sobre modelagem organizacional, técnicas de mapeamento de processos, notações de processos e construção e mensuração de indicadores de processos.
No processo de elaboração de indicadores de desempenho, a faixa de aceitação pode ser estabelecida por referências externas, por aperfeiçoamento ou, ainda, por calibragem embasada na experiência interna, na impossibilidade de se considerarem outras referências.
Julgue os itens de 107 a 112, que versam sobre modelagem organizacional, técnicas de mapeamento de processos, notações de processos e construção e mensuração de indicadores de processos.
Como forma de identificar os vários processos da organização, o gestor não deve utilizar a modelagem organizacional.
Julgue os itens de 107 a 112, que versam sobre modelagem organizacional, técnicas de mapeamento de processos, notações de processos e construção e mensuração de indicadores de processos.
O diagrama de causa e efeito é ferramenta útil à análise e à melhoria dos processos em geral.
