Julgue os itens de 81 a 85, a respeito da gestão da qualidade e da reengenharia organizacional.
Assim como na gestão da qualidade em serviços, as mudanças promovidas pela reengenharia têm como um de seus objetivos melhorar o atendimento das necessidades dos clientes.
Julgue os itens de 81 a 85, a respeito da gestão da qualidade e da reengenharia organizacional.
A reengenharia é o processo administrativo destinado a promover alterações na estrutura física do ambiente de trabalho por meio da realização de obras civis.
Julgue os itens de 81 a 85, a respeito da gestão da qualidade e da reengenharia organizacional.
O diagrama de causa e efeito, ferramenta muito utilizada para identificar as causas mais freqüentes dos problemas relacionados à qualidade na organização, é representado por um gráfico em que o eixo horizontal apresenta os problemas identificados e o eixo vertical apresenta a freqüência de cada problema.
Julgue os itens a seguir, relativos a qualidade e produtividade nas organizações.
Considerando a linha evolutiva da gestão da qualidade nas organizações, é correto afirmar que o controle estatístico da produção constitui etapa posterior ao controle total da qualidade.
Julgue os itens a seguir, relativos a qualidade e produtividade nas organizações.
O treinamento constante e em todos os níveis da organização constitui um dos princípios da qualidade propostos por Deming.
Acerca da reengenharia organizacional, julgue os itens que se seguem.
Em geral, a reengenharia pressupõe a mudança para uma estrutura embasada em equipes direcionadas para o atendimento das necessidades dos clientes.
Acerca da reengenharia organizacional, julgue os itens que se seguem.
Apesar de reformular a estrutura organizacional, a reengenharia costuma apresentar baixo custo e acarretar pequenas mudanças na cultura da organização.
Acerca da reengenharia organizacional, julgue os itens que se seguem.
A distribuição do trabalho proposta pela reengenharia tem por base a divisão dos processos centrais da organização em atividades estruturadas em departamentos distintos.
Acerca da reengenharia organizacional, julgue os itens que se seguem.
Muitos dos problemas verificados nos processos de reengenharia decorrem da dificuldade das organizações em redistribuir as relações de poder e os processos administrativos necessários à nova configuração dos trabalhos.
Acerca da gestão da qualidade, julgue os próximos itens.
O benchmarking é um processo contínuo de medição e implementação de melhorias, utilizado com o objetivo de levar a empresa à liderança de mercado. Uma vez atingido esse objetivo, o seu valor como técnica gerencial pode ser ignorado.
