Segundo Kaplan e Norton, em sua obra Mapas Estratégicos, a estratégia de uma organização descreve como ela pretende criar valor para seus acionistas, clientes e cidadãos. Nesse mesmo livro esses autores abordam o sistema balanceado de mensurações — balanced scorecard (BSC). Acerca do BSC julgue os itens que se seguem.

São quatro as perspectivas do modelo do BSC: financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento.

Segundo Kaplan e Norton, em sua obra Mapas Estratégicos, a estratégia de uma organização descreve como ela pretende criar valor para seus acionistas, clientes e cidadãos. Nesse mesmo livro esses autores abordam o sistema balanceado de mensurações — balanced scorecard (BSC). Acerca do BSC julgue os itens que se seguem.

O relatório de prontidão estratégica consolida os elementos essenciais da abordagem BSC de gestão de ativos intangíveis, entre eles o grau de alinhamento com a estratégia definida.

Segundo Kaplan e Norton, em sua obra Mapas Estratégicos, a estratégia de uma organização descreve como ela pretende criar valor para seus acionistas, clientes e cidadãos. Nesse mesmo livro esses autores abordam o sistema balanceado de mensurações — balanced scorecard (BSC). Acerca do BSC julgue os itens que se seguem.

Competências, tecnologia e clima organizacional são variáveis da perspectiva interna vitais para fomentar processos de inovação eficazes, sob a ótica do BSC.

Segundo Kaplan e Norton, em sua obra Mapas Estratégicos, a estratégia de uma organização descreve como ela pretende criar valor para seus acionistas, clientes e cidadãos. Nesse mesmo livro esses autores abordam o sistema balanceado de mensurações — balanced scorecard (BSC). Acerca do BSC julgue os itens que se seguem.

No modelo BSC, os processos de criação de valor esclarecem as condições em que o produto ou serviço será ofertado e, inseridos na perspectiva do cliente, abordam as relações sociais e de regulação.

A reengenharia envolve um conjunto de medidas destinadas à reformulação radical da estrutura e dos processos da organização, com o objetivo de alcançar melhorias significativas em custo, qualidade, tempo e serviços. Acerca desse assunto, julgue os seguintes itens.

As novas estruturas implantadas por meio da reengenharia devem ser mais flexíveis que as tradicionais e embasadas em equipes.

Acerca da dinâmica das organizações e dos processos organizacionais, julgue os itens subseqüentes.

A ênfase nos clientes, tanto internos quanto externos, impede que sejam previstos, nos processos de reengenharia, programas de corte de despesas.

Acerca da dinâmica das organizações e dos processos organizacionais, julgue os itens subseqüentes.

A atuação da reengenharia em nível de processos pressupõe a reavaliação de cada uma das atividades relacionadas aos processos desenvolvidos e operacionalizados pela organização.

Julgue os itens a seguir, relacionados à reengenharia organizacional.

A reengenharia visa à redução de desperdícios nos processos de trabalho estabelecidos, sem prever a realização de alterações profundas na estrutura da organização.

Julgue os itens a seguir, relacionados à reengenharia organizacional.

Diferentemente das políticas de qualidade total, os processos de reengenharia têm ênfase no atendimento às necessidades dos clientes.

Julgue os itens a seguir, relacionados à reengenharia organizacional.

A reengenharia conduz à troca de uma estrutura coordenada horizontalmente para uma estrutura vertical sólida.