Questões de Administração Pública da FUNCAB

Seja na comunicação oral ou na escrita, para se considerar que um processo seja, de fato, um processo de comunicação, são necessários e suficientes os seguintes elementos: emissor, mensagem, receptor.

Para o sucesso da comunicação, o correto emprego das palavras é fundamental e elimina por completo os ruídos no processo de comunicação.

A retroinformação possibilita a percepção sobre a correta decodificação e compreensão da mensagem e elimina por completo os ruídos no processo de comunicação.

Oprocesso de comunicação é sempre distorcido pelo fato das pessoas filtrarem as informações que recebem, com base em suas experiências e em conhecimentos anteriores.

Um documento recebido por um agente público deve conter as informações necessárias e suficientes para uma determinada ação, o que elimina a necessidade de retroalimentação.

Melhoria contínua; delegação de competência; não aceitação de erros.

Melhoria contínua; concentração de informações; liderança democrática.

Alternância de propósitos; garantia da qualidade; gerência de processos.

Gerência de processos; delegação de competência; liderança autocrática.

Alternância de propósitos; garantia da qualidade; gerência de pessoas.