Questões sobre Qualidade no setor público

#Questão 899542 - Administração Pública, Qualidade no setor público, Instituto Consulplan, 2023, IF-PA, Assistente de Alunos

Quanto aos serviços de atendimento ao cidadão, são diretrizes que devem ser observadas na Administração Pública:

A) Utilização de linguagem simples e compreensível com o uso de siglas, jargões e estrangeirismos já incorporados ao contexto da Administração Pública.

B) Observância dos códigos de ética ou de conduta aplicável às várias categorias de agentes públicos, primando pelo atendimento com urbanidade, desídia e acessibilidade.

C) Aplicação de soluções tecnológicas que visem a simplificar processos e procedimentos de atendimento ao usuário e a propiciar melhores condições para o compartilhamento das informações.

D) Autenticação de documentos pelo próprio agente público, à vista dos originais apresentados pelo usuário, vedada a exigência de reconhecimento de firma, mesmo em caso de dúvida de autenticidade.

#Questão 899540 - Administração Pública, Qualidade no setor público, Instituto Consulplan, 2023, IF-PA, Assistente de Alunos

Sobre a gestão pública estratégica, no que tange à eficiência, eficácia e excelência nos serviços públicos, assinale a afirmativa correta.

A) A atuação do Estado na prestação de serviços públicos demanda atender ao princípio da eficiência, sendo a eficácia mais atinente à atuação das organizações de mercado.

B) A prestação dos serviços públicos pode ocorrer de forma descentralizada, visando ampliar os meios de acesso da população às comodidades e utilidades geridas pelo Estado.

C) A prestação de serviços públicos, por meio de parcerias entre a sociedade e o poder público, permite a descentralização de atividades importantes como a segurança pública.

D) Com a alteração do texto constitucional brasileiro, passando a constar como princípio fundamental a eficácia e não a eficiência, os serviços públicos tendem a ser mais efetivos.

#Questão 901441 - Administração Pública, Qualidade no setor público, FAURGS, 2023, UFRGS, Administrador

Analise as afirmações a seguir sobre o programa Gespública e assinale V (verdadeiro) ou F (falso).

( ) O Gespública baseia-se na visão sistêmica, que correlaciona os atores internos e externos da Administração, transformando-se em um modelo fechado, sem especificar regras ou métodos de execução do setor público.
( ) O Gespública avalia novas ferramentas e práticas, assim como o desempenho que a entidade representa, fortalecendo um pouco os princípios de controle.
( ) O Gespública traça regras e diretrizes, migrando para um pensamento de resultados, cujos controles estão nos indicadores de qualidade, produtividade e efetividade do modelo.
( ) O Gespública é desenvolvido com base nos princípios constitucionais da administração pública e nos fundamentos da excelência gerencial.

A sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é

A) F – V – V – V.

B) V – F – V – F.

C) F – F – V – V.

D) V – V – F – F.

E) F – V – F – V.

#Questão 901443 - Administração Pública, Qualidade no setor público, FAURGS, 2023, UFRGS, Médico Veterináiro Área - Pequenos Animais, com ênfase em Clínica Médica de Felinos Domésticos

Analise as afirmações a seguir sobre o programa Gespública e assinale V (verdadeiro) ou F (falso).

( ) O Gespública baseia-se na visão sistêmica, que correlaciona os atores internos e externos da Administração, transformando-se em um modelo fechado, sem especificar regras ou métodos de execução do setor público.
( ) O Gespública avalia novas ferramentas e práticas, assim como o desempenho que a entidade representa, fortalecendo um pouco os princípios de controle.
( ) O Gespública traça regras e diretrizes, migrando para um pensamento de resultados, cujos controles estão nos indicadores de qualidade, produtividade e efetividade do modelo.
( ) O Gespública é desenvolvido com base nos princípios constitucionais da administração pública e nos fundamentos da excelência gerencial.

A sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é

A) F – V – V – V.

B) V – F – V – F.

C) F – F – V – V.

D) V – V – F – F.

E) F – V – F – V.

#Questão 901651 - Administração Pública, Qualidade no setor público, Instituto Consulplan, 2023, SEGER-ES, Analista do Executivo - Arquivologia

Excelência é um conceito correlato à qualidade e que traz para a esfera pública as mesmas condições que ocorrem na iniciativa privada, atentando-se para a participação do cidadão em meio ao processo de gestão pública e controle social. (MOREIRA, 2016)
Considerando as informações, é correto afirmar que excelência:

A) Corresponde ao direcionamento das ações públicas para atender e regular as demandas e as necessidades dos gestores.

B) É a capacidade de atingir o nível de desempenho possível para atender à conformidade, ou seja, aos requisitos estabelecidos.

C) Está associada à gestão da qualidade, pela qual admite- -se o mínimo que a organização pode fazer para atender razoavelmente o cliente.

D) É a medida de desempenho sem relação com a qualidade dos serviços e que se refere ao nível mínimo de desempenho que se pode alcançar.

E) Refere-se ao estabelecimento do nível máximo de qualidade como meta, dentro dos limites da capacidade organizacional, para a melhoria na prestação de serviços.

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