Questões sobre Excelência nos serviços públicos

Para classificar a confiabilidade na prestação de serviço a um ente público, é necessário avaliar alguns requisitos do prestador de serviço.
A confiabilidade de um fornecedor está relacionada à ______________________ nos prazos acordados no termo de referência, e a sua ____________________________no cumprimento das promessas feitas. O baixo risco e a sustentabilidade trazem ao ente público_____________________, com ___________________ na manutenção do atendimento mesmo que algo dê errado.
Os termos que preenchem, correta e respectivamente, as lacunas acima são:

Suponha que um servidor público federal seja reincidente na seguinte falta funcional: “ausentar-se do serviço durante o expediente, sem prévia autorização do chefe imediato”, falta esta punida com advertência. Sendo assim, em razão da reincidência, o citado servidor será punido agora com pena de:

A discussão sobre logística no setor público, além de estar diretamente relacionada com a instituição de fluxos de processos, também se relaciona com uma maior qualidade dos serviços prestados ao cidadão. Assinale a alternativa que melhor explica a relação entre logística e qualidade de serviços.

Assinale a alternativa INCORRETA.

Um dos grandes desafios do serviço público é manter a excelência na prestação de serviços ao cidadão. Para isso, devemos entender, com propriedade, o que é e como se dá a prestação de serviços. Nesse contexto, apresentam-se abaixo as diversas Naturezas dos Serviços. Assinale a opção que apresenta o conjunto CORRETO: