Para classificar a confiabilidade na prestação de serviço a um ente público, é necessário avaliar alguns requisitos do prestador de serviço.
A confiabilidade de um fornecedor está relacionada à ______________________ nos prazos acordados no termo de referência, e a sua ____________________________no cumprimento das promessas feitas. O baixo risco e a sustentabilidade trazem ao ente público_____________________, com ___________________ na manutenção do atendimento mesmo que algo dê errado.
Os termos que preenchem, correta e respectivamente, as lacunas acima são:

Em qualquer organização, a hierarquia desempenha um papel fundamental na definição de responsabilidades, na organização do trabalho e na fluidez da comunicação. No serviço público, essa estrutura hierárquica é ainda mais importante, pois se baseia em leis e regulamentos que visam garantir a ordem, a disciplina e o cumprimento das atribuições de cada servidor.  Compreender e respeitar as regras de hierarquia é essencial para o bom funcionamento da administração pública e para a prestação de serviços de qualidade à sociedade. Com base nisso, faça uma análise sobre as asserções abaixo:
É fundamental que os servidores públicos compreendam a importância da hierarquia no serviço público, pois ela garante a ordem e a eficiência na administração.
PORQUE
A hierarqu... Ver mais

O vigia deve usar câmeras e alarmes para proteger instalações. Que postura representa o uso eficaz desses recursos?

Determinado ente público implantou recentemente um setor de inovação para modernizar os serviços prestados, tendo sido transferidos servidores de outros setores para formação da equipe. No entanto, após seis meses, foi constatado que os servidores não adotaram plenamente as práticas propostas, como o uso de novas tecnologias e metodologias ágeis de gestão, em função da resistência advinda de uma cultura organizacional arraigada. Com base no cenário apresentado, a ação mais eficaz para promover a mudança cultural necessária à implementação bem-sucedida das inovações propostas é:

[Questão Inédita] Com base nos princípios da inovação na administração pública, assinale a alternativa correta:

I. A metodologia “design thinking” parte da empatia com o usuário e valoriza a prototipagem e a experimentação.

II. A inovação no setor público tem por objetivo final a redução de custos, como ocorre no setor privado.

III. O uso de inteligência artificial no governo contribui para decisões baseadas em dados e melhoria dos serviços. 

Com base no modelo de excelência de gestão, julgue o item a seguir, no que concerne à excelência nos serviços públicos.

O fundamento do desenvolvimento sustentável estabelece o compromisso da organização em responder pelos impactos de suas decisões e atividades, na sociedade e no meio ambiente, e de contribuir para a melhoria das condições de vida, tanto atuais quanto para as gerações futuras, por meio de um comportamento ético e transparente.

Com base no modelo de excelência de gestão, julgue o item a seguir, no que concerne à excelência nos serviços públicos.

O fundamento da orientação por processo prevê o alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de resultados dos processos que os potencializam, em relação à excelência, e que atendam às necessidades e às expectativas das partes interessadas. 

Acerca da excelência nos serviços públicos, julgue o item a seguir.

Para a obtenção de excelência nos serviços públicos, é necessário que haja uma mudança de paradigma, em que o foco da administração pública seja o cidadão e suas demandas.  

Acerca da excelência nos serviços públicos, julgue o item a seguir.

O uso de ferramentas digitais, como aplicativos e portais para o acesso dos cidadãos aos serviços públicos, dificulta o atendimento e gera ineficiência na prestação dos serviços.  

Julgue o item a seguir a respeito da excelência nos serviços públicos.

A valorização do servidor público, por meio de capacitação e desenvolvimento profissional, permite aumentar a eficiência e buscar a excelência nos serviços prestados.