Questões de Administração Pública do ano 2010

#Questão 21781 - Administração Pública, Geral, CESPE / CEBRASPE, 2010, AGU, Agente Administrativo

#Questão 21782 - Administração Pública, Geral, CESPE / CEBRASPE, 2010, AGU, Agente Administrativo

#Questão 21783 - Administração Pública, Geral, CESPE / CEBRASPE, 2010, DPU, Agente Administrativo

Conscientes de que resultados positivos só serão alcançados na medida em que o usuário esteja cada vez mais satisfeito, os órgãos públicos que realizam atividades de atendimento vêm investindo na busca da excelência do serviço. Acerca do atendimento à população em órgãos públicos, assinale a opção correta.

A) O atendimento ao usuário no serviço público deve ser customizado, pois o cliente deve ser compreendido como alguém com necessidades únicas.

B) A satisfação de todas as necessidades do cliente é requisito básico ao atendimento de qualidade.

C) A padronização e a uniformização dos procedimentos de atendimento ao público contribuem para a eficiência e a qualidade da prestação de serviços.

D) A prestação de informações fidedignas causa morosidade no atendimento e, consequentemente, sobrecarga de trabalho, o que, muitas vezes, justifica atendimento desinteressado.

E) As normas institucionais são preponderantes no atendimento ao público e ignorá-las constitui conduta antiética.

#Questão 21792 - Administração Pública, Caracterização das Organizações, Dom Cintra, 2010, MAPA, Agente Administrativo

A necessidade de empregar determinado nível de linguagem nos atos e expedientes oficiais decorre, de um lado, do próprio caráter público desses atos e comunicações; de outro, de sua finalidade. Os atos oficiais, aqui entendidos como atos de caráter normativo, ou estabelecem regras para a conduta dos cidadãos, ou regulam o funcionamento dos órgãos públicos, o que só é alcançado se em sua elaboração for empregada a linguagem adequada. O mesmo se dá com os expedientes oficiais, cuja finalidade precípua é a de informar com clareza e objetividade. As comunicações que partem dos órgãos públicos federais devem ser compreendidas por:

A)

determinados grupos especiais;

B)

técnicos;

C)

todo e qualquer cidadão brasileiro;

D)

todo cidadão estrangeiro;

E)

um grupo regional.

#Questão 21889 - Administração Pública, Caracterização das Organizações, CESPE / CEBRASPE, 2010, TRE MT, Analista Judiciário

Assinale a opção correta a respeito de algumas das peculiaridades da administração pública brasileira em relação às organizações em geral.

A)

Os termos governo e administração definem a mesma entidade no âmbito da teoria administrativa do Estado.

B)

A administração direta no âmbito da União é definida como o conjunto de órgãos que integram a Presidência da República e os ministérios.

C)

Os órgãos fiscalizadores de profissões não integram a estrutura organizacional da administração pública.

D)

A empresa estatal dependente é aquela que recebe de um ente controlador recursos financeiros para pagamento de despesas com pessoal ou de custeio em geral.

E)

Os permissionários do serviço público recebem do poder público delegação para prestar serviços por intermédio de contrato.

Questões de Administração Pública do ano 2010

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