Questões Concurso MC

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Reputação é o valor decorrente da presença de um indivíduo ou uma instituição nas redes sociais, sendo proporcional à quantidade de laços estabelecidos dentro dessas redes.

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Na comunicação pública, os instrumentos de comunicação de massa são aqueles que disseminam a informação para o máximo possível de pessoas, que atuam no processo como espectadores heterogêneos.

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O clipping é o texto informativo encaminhado à imprensa para que seja divulgado gratuitamente entre as notícias publicadas pelo veículo.

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A televisão, o rádio e o telefone são veículos que proporcionam o estreitamento das relações de forma oralizada, por isso são exemplos de veículos de comunicação dirigida oral.

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Espera-se que o ombudsman, além de ouvir e representar o cliente dentro da empresa, planeje, repense e forneça ideias estruturadas para a melhoria do atendimento aos clientes.