Questões Concurso AL-MG

A qualidade do serviço de referência depende, essencialmente, de uma avaliação sistemática de todos os procedimentos que envolvem o processo de suporte informacional, verificando se os objetivos propostos estão sendo alcançados. Com base no objetivo de uma avaliação sistemática, analise as afirmativas a seguir

I. Assegurar a qualidade dos serviços prestados aos usuários.

II. Promover estudos de satisfação dos usuários identificando os determinantes para qualidade em serviço de referência;

III. Avaliar a eficiência dos indicadores de qualidade para produtos e serviços, considerando mais os aspectos técnicos que humanos.

IV. Analisar a produtividade da equipe de bibliotecários e auxiliares e sua capacidade de trabalhar de forma colaborativa e resiliente.

V. Avaliar a eficiência dos processos no alcance dos objetivos propostos para o serviço de referência no processo global sem o foco no usuário.

Estão CORRETAS apenas as afirmativas:

Conforme a NBR 6023, a referência bibliográfica é constituída de elementos essenciais e, quando necessário, acrescida de elementos complementares, retirados do próprio documento, devendo refletir os dados nele consultados. Na inexistência desses dados, utilizam-se outras fontes de informação, indicando-os entre colchetes.

A partir desta definição, assinale a opção que descreve, de forma mais completa, os elementos essenciais de uma referência bibliográfica de um livro físico.

Citação bibliográfica é a menção de uma informação extraída de outra fonte, ou seja, uma citação é uma forma abreviada de fazer referência no texto a conteúdo de outro autor e deve conter toda a informação necessária para permitir uma correspondência inequívoca entre si e as respetivas referências bibliográficas. Correspondem aos objetivos de uma citação bibliográfica:

I. São informações extraídas de outras fontes que inserimos em nosso trabalho, a fim de embasar nossa argumentação.

II. A citação pode ser apresentada em três formatos, citação direta, citação indireta e cocitação.

III. A citação protege as ideias do autor citado contra distorções.

IV. Quando se faz a indicação de autoria da citação, ela protege as ideias do autor citado contra tentativas de plágio.

Estão CORRETAS apenas as afirmativas:

O serviço de Referência tem como objetivo atuar como suporte informacional de seus usuários, a partir do uso eficiente das tecnologias da informação e do conhecimento das fontes e repositórios bibliográficos nacionais e estrangeiros disponíveis dentro e fora da biblioteca. Com essa perspectiva, analise os fatores a seguir que melhor definem como as TIC`s, qualificam o atendimento ao usuário de bibliotecas:

I. Centrar esforços na computação e no armazenamento em nuvem, tecnologias altamente acessíveis pela comunidade interna e externa institucional.

II. Promover a acessibilidade, independentemente do tipo de necessidade especial, sem prejuízos ao usuário.

III. Possibilitar o compartilhamento de ferramentas computacionais. utilizando a Internet para acessar os conteúdos de qualquer local. sem barreiras geográficas.

IV. Substituir o atendimento presencial do bibliotecário pelo atendente virtual robotizado, ampliando as possibilidades de acesso aos conteúdos.

V. Explorar o máximo que as tecnologias da informação podem oferecer, tais como o uso da web, compartilhamento da informação, videoconferência, atendimento on-line, acesso a conteúdos digitais entre outros.

Estão CORRETAS apenas as afirmativas:

Conforme a NBR 6023, são elementos essenciais em uma referência bibliográfica de uma Legislação em meio eletrônico. Assinale a alternativa INCORRETA.