Questões de Engenharia de Telecomunicações da FCC

comer, mascar chicletes e fumar.

ouvir com atenção, ser objetivo e falar pausadamente.

falar pausadamente, ouvir com atenção e fumar.

chupar balas, ouvir músicas e ser objetivo.

comer, ouvir com atenção e chupar balas.

apressar o cliente, transferir a ligação e tratar o cliente pelo nome.

ouvir com atenção, anotar os tópicos principais e dar retorno.

tratar o cliente pelo nome, demonstrar interesse e deixar o cliente aguardando para se acalmar.

apressar o cliente, anotar os tópicos principais e dizer que o problema é do outro setor.

transferir a ligação, dizer que o problema é do outro setor e dar retorno.

Protocolo de documentos.

Cadastro de Profissionais.

Seleção de Recursos Humanos.

Atendimento de Sugestões e Reclamações.

Exames Médicos.

endereços.

assinantes.

classificados.

guia de ruas.

guia de ceps.

tarifação das ligações.

mapeamento de rotas.

atendimento pessoal dos clientes.

teleconferências.

reconhecimento de voz.