131 Q677214
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Quanto ao atendimento com qualidade, julgue os itens que se seguem. O bom atendimento requer que o atendente utilize frases como “bom dia”, “boa tarde”, “sente-se, por favor”, “aguarde um instante, por favor”, que, ditas com cordialidade, promovem a empatia.
132 Q677213
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Quanto ao atendimento com qualidade, julgue os itens que se seguem. Recomenda-se que sejam adotadas posturas defensivas diante de reclamações dos cidadãos, tendo em vista que essa postura busca solucionar problemas que o cidadão tenha de forma imediata, sem levá-las aos setores superiores da Administração.
133 Q677212
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
Um bom atendimento ao público é
134 Q677211
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
Os elementos correspondentes ao modelo de personalidade de cinco fatores são
135 Q677210
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
As metas que uma pessoa gostaria de atingir durante a vida são denominadas
136 Q677209
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Com relação ao atendimento telefônico ao cliente, analise as afirmativas a seguir.

I. Convém o atendimento rápido à chamada, no máximo e idealmente, ao segundo toque do telefone.

II. Não se deve usar frases negativas, como “não sabemos” ou “não podemos”.

III. As informações devem ser prestadas de forma objetiva, apressando-se a finalização da chamada.

Está correto o que se afirma em

137 Q677208
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Fundação de Apoio ao Desenvolvimento da UEL (FAUEL)
Muitas vezes, o servidor público, ao atender o contribuinte, entra em contato com informações importantes que devem ser mantidas em sigilo por questões de segurança. Nestas situações, uma postura muito importante a ser tomada pelo servidor é a de:
138 Q677207
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Fundação de Apoio ao Desenvolvimento da UEL (FAUEL)
O bom atendimento ao público depende de diversas habilidades técnicas e comportamentais por parte do servidor. Todas as alternativas abaixo descrevem características positivas neste contexto (o de bom atendimento ao público), com EXCEÇÃO de:
139 Q677206
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)
O atendimento telefônico demanda uma postura em relação à linguagem, ao tom de voz, à dicção e aos aspectos emocionais envolvidos, para que o cliente forme uma imagem favorável da instituição. Criar um sistema de atendimento pode ajudar e facilitar essa rotina, informando primeiro
140 Q812234
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP)
Aspectos como tempo de espera, cortesia, adequação e capacidade de resolução dos problemas, bem como aspectos ambientais, como limpeza, temperatura, decoração e organização do local são importantes características