Questão Q677209
2018 Fundação Getúlio Vargas (FGV) Companhia Pernambucana de Saneamento - PE (COMPESA/PE)
Qualidade no Atendimento Qualidade no Atendimento
Prova: Concurso Companhia Pernambucana de Saneamento - PE (COMPESA/PE) - Assistente de Saneamento Área Assistente de Gestão - Fundação Getúlio Vargas (FGV) do ano 2018 • Companhia Pernambucana de Saneamento - PE (COMPESA/PE)

Com relação ao atendimento telefônico ao cliente, analise...

Com relação ao atendimento telefônico ao cliente, analise as afirmativas a seguir.

I. Convém o atendimento rápido à chamada, no máximo e idealmente, ao segundo toque do telefone.

II. Não se deve usar frases negativas, como “não sabemos” ou “não podemos”.

III. As informações devem ser prestadas de forma objetiva, apressando-se a finalização da chamada.

Está correto o que se afirma em

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